2018年9月，騰(teng)訊對旗下健康系(xi)統(tong)啟(qi)動升級(ji)，開啟(qi)公(gong)安實名認證(zheng)，現已(yi)完(wan)成了(le)(le)(le)幾乎(hu)全部(bu)移(yi)動游戲的覆蓋，正(zheng)在逐步推進客(ke)戶端游戲的接入。在健康系(xi)統(tong)升級(ji)一周年之(zhi)際，騰(teng)訊公(gong)司高級(ji)副總裁馬(ma)曉軼(yi)發布公(gong)開信，介紹了(le)(le)(le)騰(teng)訊未保(bao)工作的最新進展，并分享(xiang)了(le)(le)(le)相關(guan)的思考和經(jing)驗。

馬曉軼認為(wei)，未(wei)成(cheng)年人保護(hu)的(de)工(gong)作永遠沒有(you)終點，它的(de)核心在(zai)于(yu)四個命題：游戲時(shi)間管理、游戲消費管理、實名信息校驗和(he)適齡游戲嘗(chang)試(shi)。騰(teng)訊會主(zhu)動(dong)嘗(chang)試(shi)未(wei)成(cheng)年人保護(hu)的(de)各項途徑，并積極投身與主(zhu)管部門、行業及公眾的(de)相關(guan)討論，為(wei)后續統一標準的(de)出臺提(ti)供力所能及的(de)支(zhi)持。

據馬曉軼介紹，騰(teng)訊將在今年(nian)完成健康(kang)(kang)系統的全產品(pin)覆蓋。而(er)為了確保(bao)所有未成年(nian)用戶都可以(yi)受到保(bao)護，如(ru)果(guo)有游戲因(yin)為技術等硬性(xing)原因(yin)無法接入健康(kang)(kang)系統的——即便依然可以(yi)貢獻營收——騰(teng)訊都會毫不猶豫地把它(ta)們停運和下架。

騰訊公(gong)司高(gao)級副總裁馬曉軼

以下為(wei)馬曉軼公(gong)開信全文(wen)：

各位未成年用戶、家長、行業伙伴(ban)：

時(shi)間過得真快，作為騰(teng)訊未(wei)保(bao)體系(xi)的(de)關鍵環(huan)節(jie)，健康(kang)系(xi)統從去年(nian)(nian)9月起升級至今已經(jing)滿一(yi)年(nian)(nian)了。借這(zhe)個契機，我也想和大家交(jiao)流一(yi)下騰(teng)訊在未(wei)成(cheng)年(nian)(nian)人保(bao)護方面的(de)一(yi)些新進展、新想法(fa)。

回(hui)想(xiang)起來，我(wo)們是(shi)從2017年初開始未保體系建設的(de)，前前后后，自(zi)發(fa)施(shi)行了目前國內(nei)最嚴格(ge)的(de)未成年人防沉迷(mi)措施(shi)，也(ye)按(an)照覆蓋游戲行為(wei)的(de)“事(shi)(shi)前、事(shi)(shi)中(zhong)、事(shi)(shi)后“這個思路，在各環節不斷(duan)完善(shan)這個體系。

經過一年(nian)以來的升級(ji)，到今天，包括《王(wang)者榮(rong)耀(yao)》《和平精(jing)英》在內(nei)的幾乎全(quan)部移動游戲(xi)都已(yi)經完成了健康系統的接入(ru)，而客(ke)戶端游戲(xi)的接入(ru)目前也(ye)正(zheng)在進(jin)行中，其中《英雄(xiong)聯盟》《地下城(cheng)與(yu)勇士》《穿越火(huo)線》等熱門產品都已(yi)率先完成了。

在我們的計劃(hua)中(zhong)，今年會完(wan)成(cheng)健康(kang)(kang)系統的全產品覆蓋。為(wei)了確保所(suo)有(you)未(wei)成(cheng)年用戶(hu)都(dou)(dou)可以(yi)(yi)受到保護(hu)，如果有(you)游(you)戲因(yin)為(wei)技術等硬(ying)性原(yuan)因(yin)無法接入(ru)健康(kang)(kang)系統的——即便依然可以(yi)(yi)貢獻(xian)營收——我們都(dou)(dou)會毫不猶豫地把它們停(ting)運和下架。

但我(wo)想說，上(shang)述這些工(gong)作(zuo)，并不(bu)是(shi)我(wo)們的(de)終點。

我曾在不(bu)止一(yi)個場合(he)講過(guo)，保護未成年人(ren)，其實是游(you)戲這個行業與全社會簽(qian)訂(ding)的(de)一(yi)份(fen)承(cheng)諾(nuo)與契約。而(er)伴隨著社會和行業持續(xu)發展，這份(fen)契約也并(bing)非(fei)一(yi)成不(bu)變，需要不(bu)斷的(de)優化與更新。

兩年多以來，我們與很(hen)多行業(ye)伙伴交流(liu)，他們對于未保的工(gong)作同樣(yang)(yang)重視，也有著堅定(ding)不(bu)移的決心，但(dan)一個很(hen)大(da)的困擾是一直(zhi)沒有一個統一的標準(zhun)與規(gui)范。移動互聯網(wang)時(shi)代，未成年人保護(hu)需要考慮更多細節，工(gong)作紛繁(fan)復雜，到底(di)要往怎樣(yang)(yang)的方向、怎樣(yang)(yang)做，才是成體系與有效果(guo)的呢？

在(zai)此(ci)，我想與大家分享騰(teng)訊在(zai)未保上的一些思路和實踐，也很希望能(neng)就此(ci)與所有業(ye)界和關注未保問(wen)題的同仁交流。

我們認(ren)為未成年人(ren)保護最(zui)核(he)心在于四個命題(ti)：

1. 游戲(xi)時間管理(li)：

這是(shi)(shi)未保的首(shou)要(yao)命題。因為未成年人玩游戲，最大的問題就是(shi)(shi)因為自制(zhi)能力不足等(deng)原因而(er)導致時(shi)長失控(kong)。

2007年(nian)，游(you)戲(xi)(xi)(xi)行業根據主管(guan)部門要求統(tong)一部署了防沉迷系統(tong)，通(tong)過(guo)(guo)控制(zhi)游(you)戲(xi)(xi)(xi)內的收(shou)益，引(yin)導(dao)未成(cheng)(cheng)年(nian)人進行自我節(jie)制(zhi)。而我們則在(zai)這(zhe)個基礎上(shang)(shang)，通(tong)過(guo)(guo)游(you)戲(xi)(xi)(xi)外成(cheng)(cheng)長守(shou)護平臺+游(you)戲(xi)(xi)(xi)內健康系統(tong)的“雙引(yin)擎(qing)”，進一步強化對(dui)(dui)未成(cheng)(cheng)年(nian)人游(you)戲(xi)(xi)(xi)時間的管(guan)理，對(dui)(dui)超過(guo)(guo)規定時長的賬號(hao)強制(zhi)下線。今年(nian)，我們還在(zai)一款新游(you)戲(xi)(xi)(xi)《一起來捉妖(yao)》上(shang)(shang)做了新的嘗試，對(dui)(dui)所有未成(cheng)(cheng)年(nian)用戶(hu)施行每日(ri)21：00-次日(ri)8：00禁(jin)玩，更深入地探(tan)索未成(cheng)(cheng)年(nian)人游(you)戲(xi)(xi)(xi)時長的合理區間。

2. 游戲(xi)消(xiao)費管理(li)

這是另一個(ge)重要命題(ti)。因為未(wei)成(cheng)年人(ren)往往沒有獨立(li)的經濟來(lai)源(yuan)，游戲消費失(shi)控，給家庭帶(dai)來(lai)的困擾同樣值得關(guan)注。

對(dui)(dui)于未成年人游戲(xi)消(xiao)費的(de)管理，騰(teng)訊的(de)成長(chang)守護(hu)(hu)平臺已(yi)經做了一些初步探索，具備了相應(ying)的(de)技術與能力。在(zai)成長(chang)守護(hu)(hu)平臺中(zhong)，家長(chang)可以根(gen)據家庭(ting)實際情況(kuang)，對(dui)(dui)孩子(zi)的(de)單(dan)次消(xiao)費和(he)每月總消(xiao)費設置限額，超(chao)過規定額度(du)即會被系統禁止消(xiao)費。而(er)除了騰(teng)訊自身運營的(de)游戲(xi)外，包括微信與QQ空間(jian)中(zhong)的(de)小游戲(xi)產(chan)品(pin)，也(ye)都可以通過成長(chang)守護(hu)(hu)平臺對(dui)(dui)未成年人的(de)消(xiao)費額度(du)進行(xing)管理。

3. 實名信(xin)息校驗

這是未保(bao)的(de)一(yi)個(ge)底(di)盤。要做好未保(bao)，前(qian)提就(jiu)是進行(xing)精確的(de)未成年人身份識(shi)別。

目前(qian)，騰訊已經率(lv)先接入(ru)了公(gong)安(an)權威(wei)數據平臺，對實(shi)名信(xin)息(xi)進行真實(shi)性校(xiao)驗，并啟用(yong)了針對疑似未成年人(ren)的(de)人(ren)臉識別驗證——此(ci)前(qian)，這些技術主要應用(yong)于金融(rong)、信(xin)用(yong)、政務等對征信(xin)安(an)全要求極(ji)高的(de)行業(ye)。隨著(zhu)全社會(hui)對于未保(bao)關注的(de)加強(qiang)，我(wo)相信(xin)這種“真實(shi)名”也會(hui)成為游戲(xi)行業(ye)的(de)共識與趨勢。

4. 游戲(xi)適齡嘗(chang)試

這是未保的另一個(ge)重(zhong)要命(ming)題。國家相關(guan)部(bu)門去年提(ti)出(chu)了“探索符合國情的適齡提(ti)示制度”相關(guan)要求，是非常好的一個(ge)引導方向，我們也做了積極響應。

今年5月，我們在(zai)《和平精英》上率先(xian)啟動了16+試點，之(zhi)后又(you)在(zai)6月與(yu)人民(min)網及其他同行(xing)聯(lian)合發起(qi)倡議，對(dui)不同年齡層級的(de)用戶給出相(xiang)應適齡提示。未來騰訊也會與(yu)有(you)關單位一起(qi)繼續進(jin)行(xing)針對(dui)性(xing)的(de)研究。

未(wei)(wei)成年人是祖國的(de)未(wei)(wei)來和希望。作(zuo)為一個父(fu)親(qin)，我(wo)深知讓(rang)孩子保(bao)持好(hao)學習、生活與(yu)娛樂三者(zhe)平衡的(de)重要性。而騰(teng)訊作(zuo)為行業一員，更是有著責無旁貸的(de)義務(wu)，去(qu)主(zhu)(zhu)動嘗試未(wei)(wei)成年人保(bao)護(hu)的(de)各(ge)項途徑，并積極投身與(yu)主(zhu)(zhu)管部門、行業及公眾的(de)相(xiang)關討論，為后續統一標準的(de)出(chu)臺提供力所(suo)能及的(de)支持。

時代向(xiang)前，對行業不斷(duan)(duan)提出(chu)新的(de)(de)要求(qiu)，未成年人保(bao)護的(de)(de)工作也永遠沒有終點。我(wo)們(men)由衷希望能(neng)通(tong)過自身持續不斷(duan)(duan)的(de)(de)努力，協助廣大父母對孩子的(de)(de)游戲行為(wei)進行更科學、規(gui)范(fan)、健康的(de)(de)管理，讓(rang)游戲行業與全社會之間的(de)(de)這份新契約盡早完成。

謝謝大家！

馬(ma)曉(xiao)軼(yi)

于騰訊健康(kang)系統升級一周(zhou)年之際