2018年9月，騰(teng)(teng)訊對(dui)旗(qi)下健康(kang)系(xi)統啟動升級，開啟公安實名(ming)認證，現(xian)已完成了幾乎全部移動游(you)(you)戲(xi)的(de)覆蓋(gai)，正(zheng)在(zai)逐步(bu)推(tui)進客戶端(duan)游(you)(you)戲(xi)的(de)接入。在(zai)健康(kang)系(xi)統升級一周年之(zhi)際，騰(teng)(teng)訊公司高級副總裁(cai)馬(ma)曉(xiao)軼發布(bu)公開信(xin)，介紹了騰(teng)(teng)訊未(wei)保工作(zuo)的(de)最新進展，并(bing)分(fen)享(xiang)了相關的(de)思考和經驗。

馬(ma)曉軼認為，未成(cheng)年人(ren)保護的(de)工作永遠沒(mei)有終(zhong)點(dian)，它的(de)核心在于(yu)四個(ge)命題：游(you)戲時間管理(li)、游(you)戲消費管理(li)、實名信息校驗和適齡(ling)游(you)戲嘗(chang)試。騰訊會主動嘗(chang)試未成(cheng)年人(ren)保護的(de)各項(xiang)途徑，并積極(ji)投身與主管部門、行(xing)業及(ji)公眾的(de)相關(guan)討論，為后(hou)續統一標準的(de)出臺提供力所能及(ji)的(de)支持。

據(ju)馬曉軼(yi)介(jie)紹，騰訊將(jiang)在今年完成(cheng)(cheng)健(jian)康系(xi)(xi)統(tong)(tong)的全產(chan)品(pin)覆(fu)蓋。而(er)為了確保(bao)(bao)所有(you)未成(cheng)(cheng)年用戶都可以受(shou)到保(bao)(bao)護，如果(guo)有(you)游(you)戲(xi)因為技術等硬(ying)性原因無法(fa)接(jie)入(ru)健(jian)康系(xi)(xi)統(tong)(tong)的——即便依然可以貢獻營收(shou)——騰訊都會毫(hao)不猶(you)豫(yu)地把(ba)它(ta)們停運和下架。

騰訊公司高級(ji)副總裁馬曉軼(yi)

以下(xia)為馬(ma)曉軼(yi)公(gong)開信(xin)全文：

各(ge)位未成年用戶、家長、行業伙伴：

時間過得真快，作為騰訊(xun)未保(bao)體系的(de)關(guan)鍵環節(jie)，健康系統從去(qu)年9月起(qi)升(sheng)級(ji)至今已經滿一年了。借這(zhe)個契機，我也想和(he)大家交流一下騰訊(xun)在未成年人保(bao)護(hu)方面的(de)一些新進展、新想法(fa)。

回想(xiang)起(qi)來，我們是從2017年初開始(shi)未保體(ti)系(xi)建設的(de)(de)，前前后(hou)后(hou)，自發施行了目前國(guo)內最嚴格的(de)(de)未成年人防沉迷措施，也按照(zhao)覆(fu)蓋游(you)戲行為的(de)(de)“事前、事中、事后(hou)“這個(ge)思(si)路(lu)，在各環節不斷(duan)完善這個(ge)體(ti)系(xi)。

經過(guo)一年以來的(de)升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內的(de)幾乎全部(bu)移動游(you)(you)戲(xi)都已經完(wan)成了健康系統的(de)接(jie)入(ru)，而客戶端游(you)(you)戲(xi)的(de)接(jie)入(ru)目前也正在進行(xing)中(zhong)，其中(zhong)《英雄聯盟》《地下城(cheng)與勇士》《穿越火(huo)線》等熱(re)門(men)產品都已率先完(wan)成了。

在我們的(de)計劃中，今年會完(wan)成(cheng)健康(kang)系統(tong)的(de)全(quan)產品覆(fu)蓋。為了確保所有(you)未(wei)成(cheng)年用(yong)戶都可以(yi)受(shou)到(dao)保護(hu)，如果有(you)游戲因(yin)(yin)為技術等(deng)硬性(xing)原因(yin)(yin)無(wu)法接入健康(kang)系統(tong)的(de)——即便依然可以(yi)貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運(yun)和下架。

但我想說，上述這(zhe)些工作，并不是我們(men)的終(zhong)點。

我曾在不(bu)止一個場合講過，保護未成年(nian)人，其(qi)實是游戲這(zhe)個行(xing)業與全社會(hui)簽訂的一份(fen)承(cheng)諾(nuo)與契約(yue)。而伴隨(sui)著(zhu)社會(hui)和行(xing)業持續發展，這(zhe)份(fen)契約(yue)也并非一成不(bu)變，需(xu)要不(bu)斷的優化(hua)與更新。

兩年(nian)多以來，我們(men)與很多行業(ye)伙伴交(jiao)流，他們(men)對于未保的(de)工(gong)作(zuo)同樣(yang)重(zhong)視，也有著堅定不移的(de)決心，但一個很大的(de)困擾是一直沒有一個統一的(de)標準與規范(fan)。移動互聯網時(shi)代(dai)，未成年(nian)人保護需要(yao)考慮更多細節，工(gong)作(zuo)紛繁復(fu)雜，到底要(yao)往(wang)怎(zen)(zen)樣(yang)的(de)方向、怎(zen)(zen)樣(yang)做，才是成體(ti)系與有效果的(de)呢？

在此(ci)(ci)，我想與大家分享(xiang)騰(teng)訊在未保上的(de)一些思路和實踐，也很希望(wang)能(neng)就(jiu)此(ci)(ci)與所有(you)業界(jie)和關注未保問題的(de)同仁交流。

我們認為(wei)未成年(nian)人保護最核心在于四個(ge)命題：

1. 游戲(xi)時間管理：

這是(shi)未保的(de)(de)首要命題。因(yin)為未成年人玩游戲，最大的(de)(de)問題就是(shi)因(yin)為自制能(neng)力不足(zu)等原因(yin)而導致時長失控。

2007年(nian)，游(you)(you)戲(xi)(xi)行業(ye)根據(ju)主管部門要(yao)求統一(yi)部署(shu)了(le)防沉(chen)迷系(xi)統，通(tong)(tong)過(guo)控制游(you)(you)戲(xi)(xi)內的(de)(de)收(shou)益，引導未(wei)(wei)成(cheng)年(nian)人進行自我(wo)節制。而我(wo)們則在這個基礎(chu)上，通(tong)(tong)過(guo)游(you)(you)戲(xi)(xi)外成(cheng)長(chang)守護平臺+游(you)(you)戲(xi)(xi)內健康系(xi)統的(de)(de)“雙引擎”，進一(yi)步強化對未(wei)(wei)成(cheng)年(nian)人游(you)(you)戲(xi)(xi)時(shi)間(jian)的(de)(de)管理(li)，對超過(guo)規定時(shi)長(chang)的(de)(de)賬號(hao)強制下(xia)線。今年(nian)，我(wo)們還在一(yi)款新(xin)游(you)(you)戲(xi)(xi)《一(yi)起來捉(zhuo)妖》上做了(le)新(xin)的(de)(de)嘗試(shi)，對所有未(wei)(wei)成(cheng)年(nian)用戶施行每日(ri)21：00-次日(ri)8：00禁(jin)玩，更深入地探索未(wei)(wei)成(cheng)年(nian)人游(you)(you)戲(xi)(xi)時(shi)長(chang)的(de)(de)合理(li)區間(jian)。

2. 游戲消(xiao)費管理

這是另一個重要(yao)命(ming)題。因為(wei)未成年(nian)人(ren)往(wang)往(wang)沒有獨立的經濟來(lai)(lai)源，游(you)戲消費(fei)失(shi)控，給家(jia)庭帶來(lai)(lai)的困擾同樣值得關(guan)注。

對于未成年人(ren)游(you)戲消費(fei)的管理(li)，騰(teng)訊(xun)的成長(chang)守護(hu)平臺已(yi)經做了一(yi)些初步(bu)探索，具備了相應的技術與能力。在成長(chang)守護(hu)平臺中，家長(chang)可以(yi)根據家庭實際(ji)情(qing)況(kuang)，對孩子的單(dan)次消費(fei)和(he)每月(yue)總消費(fei)設置限額，超過(guo)規定額度(du)即會(hui)被系統禁(jin)止(zhi)消費(fei)。而除了騰(teng)訊(xun)自身運營的游(you)戲外，包括(kuo)微(wei)信與QQ空(kong)間中的小(xiao)游(you)戲產品，也都(dou)可以(yi)通過(guo)成長(chang)守護(hu)平臺對未成年人(ren)的消費(fei)額度(du)進行管理(li)。

3. 實名信(xin)息校(xiao)驗

這(zhe)是(shi)未保的一個底盤。要做好未保，前提就是(shi)進行精確的未成(cheng)年人身份識(shi)別。

目前，騰訊(xun)已經率先接入了公(gong)安權威數(shu)據平臺，對(dui)實(shi)名信息進行(xing)真實(shi)性校驗，并(bing)啟用了針對(dui)疑(yi)似未成年(nian)人的(de)人臉識別(bie)驗證——此前，這些(xie)技術主要應用于金融(rong)、信用、政務(wu)等對(dui)征信安全(quan)要求極(ji)高的(de)行(xing)業。隨著(zhu)全(quan)社會對(dui)于未保關(guan)注的(de)加(jia)強(qiang)，我相信這種“真實(shi)名”也會成為游戲行(xing)業的(de)共識與趨(qu)勢(shi)。

4. 游(you)戲適齡嘗(chang)試

這是未保的另一個(ge)(ge)重(zhong)要命題。國家相關(guan)部門(men)去(qu)年提出了“探(tan)索符合國情的適齡提示(shi)制度(du)”相關(guan)要求，是非常好的一個(ge)(ge)引導方向，我們也做了積極響應(ying)。

今(jin)年5月，我們在《和平精英》上(shang)率先啟動了16+試點，之后又在6月與人民網及其他同行聯合發(fa)起倡議，對不同年齡(ling)層級的用戶給出相應適(shi)齡(ling)提示。未來騰(teng)訊(xun)也會與有關(guan)單位(wei)一起繼(ji)續(xu)進(jin)行針對性的研究。

未成年(nian)人(ren)是祖國的(de)(de)未來和希望。作為(wei)一個父親，我深知讓孩子保持好學習、生活(huo)與娛(yu)樂三者平衡的(de)(de)重要性。而騰訊作為(wei)行(xing)(xing)業(ye)一員(yuan)，更是有著責(ze)無旁貸的(de)(de)義務，去主動嘗試(shi)未成年(nian)人(ren)保護的(de)(de)各項(xiang)途徑，并積極投身與主管部門、行(xing)(xing)業(ye)及公眾(zhong)的(de)(de)相(xiang)關(guan)討(tao)論(lun)，為(wei)后續統一標準的(de)(de)出臺提(ti)供力(li)所(suo)能及的(de)(de)支持。

時代(dai)向前，對行業不斷(duan)提(ti)出新的(de)要求，未成(cheng)年人保護的(de)工(gong)作也永遠沒有終(zhong)點。我們由(you)衷希望能通過(guo)自身持續(xu)不斷(duan)的(de)努力(li)，協助廣大父母對孩子的(de)游(you)戲行為(wei)進行更科學、規范、健康的(de)管理，讓游(you)戲行業與全社會之間的(de)這(zhe)份新契約盡早完(wan)成(cheng)。

謝(xie)謝(xie)大家！

馬曉軼(yi)

于騰訊健康系統升級一(yi)周年(nian)之(zhi)際