2020年(nian)9月9-11日，騰訊(xun)全球數字(zi)(zi)生(sheng)態(tai)大(da)會首次在“云”上(shang)舉(ju)行。騰訊(xun)聚焦云與(yu)智慧產業進行戰略升級，發布多項(xiang)全新解決方(fang)案，并在大(da)會中(zhong)與(yu)觀眾分(fen)享了各行業的最佳實踐案例。我們從中(zhong)精(jing)選了兩個客戶成(cheng)功案例，闡述當企業升級去擁抱(bao)數字(zi)(zi)經濟時所展(zhan)示的無限可能。本文是該(gai)系列的第二個案例。

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云南(nan)省(sheng)(sheng)地(di)處(chu)中(zhong)國西南(nan)部，以秀(xiu)麗(li)景色聞名于世。巍峨的(de)雪山、寧(ning)靜的(de)湖泊、歷史悠久的(de)名勝古跡，還(huan)有著名的(de)手工茶，每年吸(xi)引數以百萬(wan)游客慕名而至，令旅游業成(cheng)為云南(nan)省(sheng)(sheng)的(de)支(zhi)柱(zhu)產業之一(yi)。?

在這個(ge)歷史(shi)韻味濃厚的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)大(da)省，當(dang)地(di)文(wen)化和旅(lv)(lv)游(you)(you)部(bu)門力求(qiu)利(li)用現代化的(de)方式吸引游(you)(you)客，打(da)造(zao)更優質的(de)旅(lv)(lv)行體驗。他們選擇與(yu)騰(teng)訊(xun)展開合作(zuo)，全面利(li)用互聯(lian)網、大(da)數(shu)據、云計(ji)算、乃至人工智能技術對當(dang)地(di)旅(lv)(lv)游(you)(you)業進行數(shu)字化轉型。?

如何(he)為游(you)客創造(zao)一種全(quan)新并且更加個(ge)(ge)性(xing)化的(de)方式來游(you)覽云南，是騰訊面臨(lin)的(de)一大挑(tiao)戰。我們采(cai)用先進技術，打造(zao)了一個(ge)(ge)可信(xin)、便捷的(de)綜合性(xing)旅游(you)平臺(tai)，將線上與(yu)線下公共服務(wu)及商戶連為一體。該平臺(tai)可將這(zhe)些系統(tong)與(yu)視頻信(xin)息、精(jing)確位(wei)置信(xin)息、傳感(gan)器(qi)以及其他資(zi)源(yuan)互聯，并利用騰訊人工智(zhi)能(neng)技術進行分(fen)析處理，為游(you)客提供實時建議(yi)，從而實現真正的(de)智(zhi)能(neng)旅游(you)服務(wu)。??

我們于 2017年9月啟動搭(da)建(jian)“一部手機游(you)云(yun)南”全(quan)域(yu)旅游(you)智慧化服務(wu)平臺，在其后(hou)一年，服務(wu)游(you)客的“游(you)云(yun)南”手機 App全(quan)面上線。

“游(you)云南”小程序集預訂、購票、導航和其他服(fu)務于一身，為游(you)客(ke)帶來一站式服(fu)務體驗

這款(kuan)一站式手機 App為游(you)(you)客提(ti)供了一應俱全的(de)旅(lv)游(you)(you)服務(wu)項目。游(you)(you)客可以(yi)通(tong)過該應用辦(ban)理酒店入住、租車、查(cha)看線(xian)路(lu)地圖和(he) GPS，以(yi)及在線(xian)購(gou)物(wu)、購(gou)票和(he)處理其他事項。該 App能(neng)夠根(gen)據游(you)(you)客的(de)個(ge)人需求提(ti)供定制(zhi)化旅(lv)游(you)(you)產品(pin)和(he)服務(wu)，同(tong)時讓(rang)文旅(lv)部門發現并解(jie)決(jue)游(you)(you)客的(de)痛(tong)點。

在游(you)客到達云南之前，該App 就開始提供(gong)(gong)貼(tie)心服務，并(bing)會在游(you)客的整個(ge)旅程(cheng)中陪伴(ban)左右(you)。借助這個(ge) App，游(you)客能夠在智能手機(ji)上通(tong)過(guo)視頻直播對云南景(jing)點先睹為快。他們可以(yi)在線購買(mai)景(jing)點門(men)票，到達后只(zhi)需掃描二維碼即可快速進(jin)入景(jing)區。人工智能應用程(cheng)序更(geng)可全程(cheng)回答各(ge)種問題并(bing)提供(gong)(gong)定制化的信(xin)息，使旅行(xing)體驗更(geng)加豐(feng)富多彩(cai)。

“游(you)云南”App還(huan)可(ke)以幫(bang)助游(you)客安排旅游(you)日程、預訂門票、找到(dao)最近的洗手間和停車位。如果游(you)客對個別商戶不滿意或有(you)任何意見，可(ke)以通(tong)過 App反饋，也可(ke)以一鍵呼叫客服代表(biao)尋求(qiu)協(xie)助。

這款 App 目前累計下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬，其微信小程序的訪問量亦達到 3,000 萬次，注冊用戶數超過 500 萬。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計服務用戶已達 1 .5億人次。

這一(yi)數字(zi)化創新有力推動了云南的旅游業發(fa)展，在(zai)創造旅游收(shou)入(ru)的同時提升了客戶服(fu)務水平。主要(yao)亮點包括：

• 在 2019 年上半年，云南省的游客(ke)總數達 3.99 億人次，較前(qian)一年同(tong)期增(zeng)長 18%。旅游業總收(shou)入增(zeng)幅達19%。
• 2019 年1- 11 月，游(you)客投訴(su)數量較前(qian)一年同期下降(jiang) 62%，云(yun)南省的(de)旅(lv)游(you)投訴(su)排名(ming)(ming)從全國第 5 名(ming)(ming)下降(jiang)至第 27 名(ming)(ming)。
• 投訴的(de)平均處理時間從原來的(de) 12 天縮短至 5 小(xiao)時以內。

利用新技術(shu)賦能旅游業還創造了其他一系列成(cheng)果，例如：

• 截至目前，該平臺已推(tui)出近1,700個云南景(jing)點的直播視(shi)頻，以及 185 項人工智能導游服務。
• 新增逾 700 座智慧廁所和 400多個智慧停車(che)場。
• 經(jing)騰訊開展的營銷活動逾100場，曝光次數多達 10 億。
• 超過 500 家合作伙伴(ban)加(jia)入這個(ge)智慧營銷生態系統。

“游(you)云南”App 的推出還有助于數字消費和支付體系的推廣，使(shi)商戶(hu)更好(hao)地洞察(cha)最近走勢，更好(hao)地滿足(zu)顧客需求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊云和騰訊人工智能實驗室等眾多技術緊密協作，幫助云南的旅游產業實現端到端數字化升級，為當地商戶以及來到云南的上億游客帶來切實好處。

我們與云南(nan)合作的成功經驗得到中國其他地區甚至海(hai)外的關注。例(li)如，我們正推(tui)動九寨(zhai)溝自(zi)然保護區及國家公園上“云”管理，培育(yu)可持續發展的新模(mo)式；我們與故(gu)宮(gong)博物(wu)院通過云+AI采集高清(qing)圖片推(tui)動文(wen)物(wu)數字化，協助這座北京地標古跡運營(ying)和(he)升級其云上數據(ju)庫。同時，我們還與新加坡、芬蘭赫(he)爾辛基等國際大都市(shi)合作，通過智能化技術促進旅游業轉(zhuan)型(xing)和(he)發展。

科技(ji)(ji)可(ke)以(yi)用于促進(jin)當(dang)地經濟，進(jin)而助力社會發展。科技(ji)(ji)幫(bang)助企業實現(xian)增長，同時為游客(ke)提供更加精準和(he)(he)個性化的(de)推薦(jian)，使旅游業在智能化和(he)(he)安(an)全(quan)性方面邁上(shang)新的(de)臺階。