曾經，在北京和上海這樣(yang)人(ren)口(kou)超過千萬的特大城市(shi)，看醫生(sheng)并不容易。患(huan)者候診一般要等待很長時間，每(mei)天的門診掛號總是約(yue)滿(man)。

幸而，科技可助一臂(bei)之力。隨(sui)著線上預約和(he)問診服(fu)務的推出，中國數(shu)億人口的問診體驗進一步得到改善。

一(yi)位居住在中(zhong)國廣西壯族自治區的(de)加拿大視頻博(bo)主注意到了(le)這一(yi)進步，在他其中(zhong)的(de)一(yi)段中(zhong)講述了(le)線上(shang)醫(yi)院的(de)價值(zhi)，他表示(shi)，線上(shang)醫(yi)院利用人工智(zhi)能(neng)讓患(huan)者更容易享受到醫(yi)療服務，同時也提高(gao)了(le)醫(yi)院和醫(yi)生(sheng)的(de)接診效率。

用(yong)戶可通(tong)(tong)過微信(xin)等數(shu)字(zi)助手(shou)預約掛號、支付(fu)醫(yi)療費用(yong)、購(gou)買(mai)非(fei)處方藥品，還(huan)能通(tong)(tong)過聊天(tian)功能向醫(yi)生咨詢。騰訊的(de)(de)數(shu)字(zi)平臺將病患與逾38,000家(jia)開通(tong)(tong)微信(xin)公眾號的(de)(de)醫(yi)療機構連接起來(lai)。

微信提供多種多樣的醫療類服務。

這只(zhi)是科技(ji)(ji)公司在改善患者體(ti)驗、促進醫療(liao)服務普及(ji)方面發揮作用(yong)的(de)案例之一。 在醫療(liao)健康行業，科技(ji)(ji)的(de)應用(yong)將帶來(lai)無限可能。

展望2030年代的全新醫療健康體系

不久的(de)(de)將來，科技對患(huan)者醫療健康旅程中的(de)(de)每一步均會產(chan)生影響。聯網病(bing)(bing)歷可(ke)幫助(zhu)為(wei)患(huan)者提(ti)供護理服務的(de)(de)醫護人員更好地判斷病(bing)(bing)情(qing)，即使(shi)雙(shuang)方只是(shi)初次(ci)會面。

例如，患者(zhe)(zhe)召喚救護車(che)后(hou)，救護車(che)司機和接診醫(yi)院在患者(zhe)(zhe)抵達(da)醫(yi)院之前就能了解(jie)其病史和醫(yi)療需求。

通過人工智(zhi)能，可以根據每種獨特的(de)醫(yi)療環境定制和(he)(he)設計電子病(bing)歷（EMR），從而提(ti)高護理(li)速度(du)和(he)(he)準確率。先進(jin)的(de)技術可以幫助醫(yi)療服(fu)務提(ti)供者(zhe)理(li)解患者(zhe)的(de)需求、過敏癥狀(zhuang)和(he)(he)過往(wang)病(bing)史。

聯網病歷和人工智能將提高護理速度和準確率，提升患者就醫體驗。

此(ci)外(wai)，醫院(yuan)可以借助科技跟(gen)蹤救護車的(de)準確位置(zhi)、預計(ji)抵(di)達(da)時間，以及醫院(yuan)內的(de)資源(yuan)流動情況，包括可供調(diao)配的(de)醫生和(he)護士(shi)。這樣，醫院(yuan)就能更高效地將合適的(de)人員(yuan)調(diao)派到最需要他們的(de)位置(zhi)。

其次，技術(shu)將從根本上改變(bian)醫(yi)(yi)患雙(shuang)方(fang)的(de)接(jie)觸方(fang)式。現(xian)在(zai)取(qu)得的(de)進步不同于(yu)20世紀90年代醫(yi)(yi)療健康系統的(de)微機(ji)化，此前只是將醫(yi)(yi)生從患者身(shen)邊轉移到(dao)電腦屏幕前，而接(jie)下來的(de)數字化進程將不再依附于(yu)固定的(de)基礎設(she)施。醫(yi)(yi)生會有更多時間(jian)與患者進行充分交(jiao)流。

例如，醫生可佩戴小型麥克(ke)風，將(jiang)(jiang)與(yu)患(huan)者(zhe)的(de)對話記(ji)錄下來(lai)。根據醫生情況(kuang)定(ding)制的(de)自(zi)然(ran)語言處理模型將(jiang)(jiang)從(cong)中挑(tiao)選(xuan)出重要的(de)關鍵字并(bing)將(jiang)(jiang)其放入數(shu)據方(fang)案中，在(zai)后臺和(he)EMR中使用。與(yu)當前EMR中自(zi)由(you)文(wen)本(ben)的(de)方(fang)式不同，人工智能模型將(jiang)(jiang)獲取(qu)并(bing)即時構建數(shu)據。

以(yi)上護理策略有(you)助于將(jiang)藥物的(de)相互(hu)作用降至最低(di)。如(ru)果醫(yi)生給出(chu)(chu)了(le)簡單(dan)的(de)藥方，EMR和技術可阻止其使用過量或用錯藥物，并避免藥物相互(hu)作用產生的(de)副作用。如(ru)果患(huan)者需要住院(yuan)，跟蹤軟件可改善(shan)流程管理，將(jiang)患(huan)者分(fen)配到正(zheng)確的(de)科室，醫(yi)護人(ren)員也(ye)能(neng)更清(qing)楚哪些(xie)患(huan)者可以(yi)出(chu)(chu)院(yuan)和出(chu)(chu)院(yuan)時間(jian)，減(jian)少候診(zhen)人(ren)數。

另一方(fang)面，技術也可(ke)以(yi)應用到手術室(shi)中。如果患者(zhe)需要做手術，但當地沒有合適的(de)專家(jia)，其他(ta)地區的(de)外(wai)科(ke)醫生可(ke)通過機(ji)器人手術應用和 5G網絡完(wan)成(cheng)手術。

未來，專家遠程會診和機器人手術的普及有望挽救更多生命。

最后，所(suo)有醫療機構(gou)都將能通過聯網(wang)的(de)電子健康檔案或人(ren)工(gong)智能引擎了解藥物相(xiang)互作用可(ke)能產(chan)生的(de)副作用。這些工(gong)具所(suo)需(xu)的(de)投資并不(bu)多，只需(xu)要聯網(wang)并由政府授權建立(li)通用的(de)醫療數據標準(zhun)以及(ji)交互操(cao)作框架即可(ke)。

科技公司如何助力智慧醫療

連(lian)接、算力和先進(jin)建模是(shi)實現數字醫(yi)療創新的重要工具，也是(shi)消除醫(yi)患(huan)隔閡之關鍵。而連(lian)接亦根(gen)植于騰訊的DNA中。

通過騰訊健康(kang)微信小程(cheng)序(xu)，騰訊將(jiang)利用(yong)其廣泛的(de)(de)(de)連接和深入的(de)(de)(de)運(yun)營能力幫助(zhu)醫療(liao)機構升級其線(xian)上和線(xian)下業務，以(yi)更(geng)加便捷的(de)(de)(de)方(fang)式為其12億用(yong)戶提供優質的(de)(de)(de)醫療(liao)健康(kang)服務。

騰訊(xun)正在(zai)與多家(jia)醫(yi)(yi)院和醫(yi)(yi)療機構合作，探(tan)索新機遇。我們(men)與多家(jia)醫(yi)(yi)院合作開(kai)發了基于人工智(zhi)能的影像學診斷解(jie)決方案。此(ci)外，我們(men)還提出做(zuo)好數字(zi)衛(wei)生健(jian)康要堅守的“5S”底(di)線(xian)：

• 標(biao)(biao)準（Standard）——經認可的數字(zi)醫(yi)療標(biao)(biao)準
• 安全（Security）——包括數(shu)據安全和隱(yin)私保護
• 科學（Science）——任何創新均須通過(guo)臨床驗證
• 補充(chong)（Supplementary）——數字(zi)技術只是輔助(zhu)醫療服務的(de)工具，而(er)非主導
• 服(fu)務（Service）——不僅服(fu)務主(zhu)流(liu)人群，更要服(fu)務老(lao)年人、身障(zhang)人士等(deng)弱勢群體(ti)

當然(ran)，醫療(liao)最(zui)根(gen)本的是關懷。技術也許(xu)能(neng)夠治(zhi)愈特(te)定疾病，但(dan)與(yu)(yu)患(huan)者的互動(dong)、溝通和(he)共情還是要靠人來完成。將人與(yu)(yu)技術相結合才能(neng)實(shi)現最(zui)均(jun)衡、最(zui)有(you)效(xiao)的護理。

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拓展閱讀(du)：