利(li)用互聯網(wang)進行社交活動、觀看電(dian)影(ying)和電(dian)視直播(bo)，或(huo)使用APP來處理銀行業務，似乎是(shi)現在每(mei)個人(ren)的(de)生活日(ri)常。但對成(cheng)長(chang)(chang)于完全不(bu)(bu)同時代(dai)的(de)長(chang)(chang)輩而(er)言，科技(ji)浪潮帶來的(de)這(zhe)些(xie)新工具卻(que)往(wang)往(wang)令他們力不(bu)(bu)從(cong)心。隨著(zhu)日(ri)常生活漸(jian)漸(jian)與數字世界相融合，部分年長(chang)(chang)者由于無(wu)法適(shi)應新科技(ji)而(er)感到手(shou)足無(wu)措。

研究顯示，到，全球每六人(ren)中就有(you)一個會是(shi)65歲(sui)及(ji)以上。僅中國大(da)陸地區(qu)，60 歲(sui)及(ji)以上的人(ren)口目前已達，占總(zong)人(ren)口近 20%，而50歲(sui)及(ji)以上的活(huo)躍網民已逾(yu)9600萬。

在老齡化不斷加深的背景下，數字科技創新應更好地服務于銀發族。

隨著眾多“銀(yin)發族”紛紛躋身數字時代，他(ta)們亦經(jing)常成(cheng)為網絡詐騙、謠言和(he)虛假信息的攻擊目標。例(li)如(ru)，一些(xie)APP試圖(tu)誘導用(yong)戶點擊放置在(zai)屏幕中(zhong)間(jian)一個巨大而(er)顯(xian)眼的“打開”按鈕，以(yi)跳(tiao)(tiao)轉到其他(ta)有(you)安全風(feng)險(xian)的應用(yong)程序或網站，而(er)“跳(tiao)(tiao)過”按鈕卻被縮(suo)小且挪到不起眼的角落。這些(xie)慣用(yong)伎倆(lia)將年(nian)長用(yong)戶及其親友(you)置于風(feng)險(xian)之(zhi)中(zhong)。

為解決以上問題，許多(duo)企業正在努力尋(xun)找方(fang)案幫助年長網民(min)。騰訊近(jin)日在其微信公眾號上發起了一項投票(piao)，想了解老年人最需要哪些功能和服(fu)務。結(jie)果(guo)顯示，人們(men)最希望(wang)獲得的功能是詐騙提醒(xing)（22%）、字(zi)體放大（21%）和減少彈窗（20%）。

提升銀發族上網安(an)全需要多管(guan)齊下，僅僅依(yi)靠一(yi)個(ge)(ge)應用程序或一(yi)項功能調整是遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠的(de)(de)。騰訊(xun)已經取得了一(yi)些進展，例如，微(wei)信在其新版本中(zhong)放大了默認字體。這(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)微(wei)小卻重要的(de)(de)改進，它可以使視(shi)力下降的(de)(de)老人更容易(yi)看清(qing)手機屏幕。

微信(xin)支付也在 5 月(yue)正式推出了(le)“長輩無憂專(zhuan)線”。當客(ke)(ke)戶想(xiang)要查詢費用明細(xi)、綁定銀(yin)行(xing)卡(ka)或轉賬時，60歲及以上的用戶都可(ke)以接(jie)通客(ke)(ke)服專(zhuan)線，接(jie)受客(ke)(ke)服人員(yuan)一(yi)對一(yi)的專(zhuan)屬服務(wu)。相(xiang)關客(ke)(ke)服人員(yuan)均接(jie)受了(le)專(zhuan)門培訓，統(tong)一(yi)使用通俗易懂的語言和表達方式解答老人有關流(liu)程(cheng)、收(shou)款(kuan)、付款(kuan)等(deng)方面的各種問題。

客(ke)服人員還能(neng)說各種方言，因(yin)此來自中國不同(tong)地區(qu)的年長用戶均(jun)可以獲得他(ta)們需要的幫助，即(ji)使他(ta)們不會說普通話(hua)也沒有(you)關系。自從長輩無憂專(zhuan)線推出以來，已有(you)超過(guo)50萬個問(wen)題得到解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除了優(you)化產品設計(ji)和(he)(he)(he)無障礙功能，騰訊(xun)還依托平臺和(he)(he)(he)技術(shu)力(li)量(liang)，通(tong)過“騰訊(xun)Light·公(gong)益創(chuang)新挑戰賽(sai)”與產業界(jie)、學(xue)術(shu)界(jie)和(he)(he)(he)公(gong)眾開(kai)展合作。該(gai)項目鼓(gu)勵廣大參賽(sai)者提出(chu)創(chuang)造(zao)性的想法和(he)(he)(he)技術(shu)來解決(jue)社會問題。

在今(jin)年(nian)的(de)挑戰賽中，騰(teng)訊(xun)收到近3000名選手組成的(de)663個(ge)團隊(dui)的(de)作品(pin)。其中，三(san)名沒有任何編程(cheng)(cheng)經驗的(de)年(nian)輕人利用微信平臺創(chuang)建(jian)了(le)一個(ge)名為“老小孩”的(de)微信小程(cheng)(cheng)序。他們根據爺爺奶奶的(de)需求來(lai)確定添加(jia)哪些功能。

這(zhe)三位參賽者(zhe)表示，許多長(chang)輩搞不清楚如何對垃圾進行分(fen)類處理，也記不住垃圾所屬(shu)的類別。有些老(lao)人不識字(zi)(zi)，或者(zhe)因為視(shi)力下(xia)降(jiang)而看不清食品包裝上的小字(zi)(zi)和日(ri)期，還有一些老(lao)人很容易相信網絡(luo)謠言和受(shou)到(dao)詐騙。

為了解決(jue)這些痛點，設(she)計者開發了“識字(zi)閱讀(du)”和“垃(la)圾分類(lei)”等功能。用戶(hu)只需拍一(yi)張照(zhao)(zhao)片(pian)，小程序就會自(zi)動讀(du)取上面的(de)文字(zi)。只要(yao)用戶(hu)拍下(xia)垃(la)圾的(de)照(zhao)(zhao)片(pian)，小程序就會提供分類(lei)建議。

“老(lao)小孩(hai)”微信小程(cheng)序提供老(lao)年人(ren)最需要(yao)的(de)簡單、實用的(de)功能。

另一個問題是距離。在中國，很多年輕人離開家鄉到大城市尋找(zhao)就(jiu)業機會，而他們的子女則交由(you)祖(zu)父母照顧。事(shi)實上，65%的空巢老人正承擔著(zhu)照顧孫輩的職責。科技(ji)在這個領域大有可為。一支團隊(dui)設計了(le)名為“祖(zu)父母育嬰語音(yin)日歷”的小(xiao)程序(xu)，它(ta)可以充當育嬰導(dao)師和數字保姆的角色。

用戶(hu)可以(yi)(yi)設定(ding)孩(hai)子(zi)的年(nian)齡(ling)，之(zhi)后小(xiao)程序可以(yi)(yi)推送定(ding)制的育(yu)兒時間表(biao)、活動和課程。通過小(xiao)程序，用戶(hu)還可以(yi)(yi)學習(xi)(xi)先(xian)進的育(yu)兒內容，包括嬰兒科學喂養，幫助孩(hai)子(zi)們健康成長和學習(xi)(xi)啟蒙。

每年(nian)，騰訊都(dou)會(hui)開放自己的人工智能(neng)、云技(ji)(ji)術(shu)和數(shu)字平臺，與那(nei)些熱衷于公益事(shi)業、運用科技(ji)(ji)力(li)量解決影響人類重大問題的開發者合作。

談論“科(ke)技(ji)向善”容易，但是知(zhi)易行難，能夠貫徹(che)執行更為重要。2017 年，騰訊(xun)手機QQ推出了文字閱(yue)讀(du)功能。該功能基于騰訊(xun)優圖實驗(yan)室的光(guang)學字符識別（OCR），為視力障(zhang)礙(ai)群體和老年人提(ti)供了巨大的幫(bang)助和便利(li)。

今年(nian)4月，騰(teng)訊宣布推(tui)出一(yi)項促進(jin)社(she)會(hui)價(jia)值可持續創新的計劃，并將(jiang)騰(teng)訊公益(yi)(yi)平臺與企(qi)業社(she)會(hui)責任部升級，設立可持續社(she)會(hui)價(jia)值事(shi)業部（ssv.org）。公司(si)首期投入500億元人民幣（約76.7億美元），對包(bao)括(kuo)基礎科學、教育創新、鄉村(cun)振興、碳中和、FEW（食物、能(neng)源與水）、公眾(zhong)應急、養老科技和公益(yi)(yi)數字(zi)化(hua)等領(ling)域展開探(tan)索。

SSV 成(cheng)立(li)(li)后(hou)，騰訊(xun)在員工當中開(kai)展(zhan)了一項調查(cha)，發(fa)現他們遇(yu)到的問題中大約70%與照顧(gu)老人(ren)有關。因此，SSV建立(li)(li)“銀發(fa)科技(ji)實驗(yan)室”，專(zhuan)門探索以新興(xing)技(ji)術滿足老年人(ren)需(xu)求(qiu)的機會。

如(ru)今正需要騰訊(xun)這樣的科技公司研發產品，幫助老齡人(ren)口融入(ru)數字世界，最終惠及所有人(ren)群。