利用互聯(lian)網(wang)進行(xing)社交活動、觀看電影和電視直播，或(huo)使用APP來(lai)處理銀行(xing)業(ye)務，似(si)乎是(shi)現在每個人的(de)(de)生活日(ri)常。但對(dui)成長于(yu)完全(quan)不(bu)同時(shi)代的(de)(de)長輩而(er)言，科技浪潮(chao)帶(dai)來(lai)的(de)(de)這些新(xin)工具(ju)卻往往令他們力不(bu)從(cong)心。隨著日(ri)常生活漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)與數(shu)字(zi)世界相融合(he)，部分(fen)年(nian)長者由(you)于(yu)無法適應新(xin)科技而(er)感到手足(zu)無措。

研究顯示，到，全球每(mei)六人中就(jiu)有一個會(hui)是65歲(sui)及以上(shang)。僅中國(guo)大(da)陸地區，60 歲(sui)及以上(shang)的(de)人口目前已達，占總人口近 20%，而(er)50歲(sui)及以上(shang)的(de)活躍網民已逾9600萬(wan)。

在老齡化不斷加深的背景下，數字科技創新應更好地服務于銀發族。

隨著眾多“銀發族”紛紛躋身(shen)數字(zi)時代，他們亦(yi)經常成為(wei)網絡詐騙、謠言和(he)虛假信息的攻擊(ji)目標。例如，一些(xie)APP試圖(tu)誘導用戶(hu)點擊(ji)放置(zhi)在屏幕中(zhong)間一個巨大(da)而(er)顯眼的“打開”按鈕(niu)，以跳(tiao)轉到其(qi)他有(you)安(an)全風(feng)險的應用程序或網站(zhan)，而(er)“跳(tiao)過”按鈕(niu)卻被縮小(xiao)且挪到不起眼的角落。這些(xie)慣用伎(ji)倆將年長(chang)用戶(hu)及其(qi)親友置(zhi)于風(feng)險之中(zhong)。

為解決以上問題，許多企業(ye)正(zheng)在(zai)努力尋找方案幫助年長網民。騰訊近日在(zai)其微信公(gong)眾號(hao)上發(fa)起了一項(xiang)投票，想了解老年人最需(xu)要哪些功能和(he)服務。結果顯示，人們最希望獲(huo)得(de)的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和(he)減少彈窗（20%）。

提升(sheng)銀發族上網安全(quan)需要多管齊下，僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)依靠(kao)一(yi)(yi)個應用程序或(huo)一(yi)(yi)項功能調整是遠遠不夠的(de)。騰(teng)訊已經取得(de)了(le)一(yi)(yi)些進展，例如(ru)，微信在其新版本中放大了(le)默(mo)認字體。這是一(yi)(yi)個微小卻重要的(de)改進，它可以使視(shi)力下降的(de)老人(ren)更(geng)容易看(kan)清手機屏幕(mu)。

微(wei)信支付也在 5 月(yue)正式推出了“長輩(bei)無憂專線”。當客戶(hu)想要查(cha)詢費用明細、綁定銀行卡或轉賬時，60歲及以上的(de)用戶(hu)都可以接(jie)通(tong)客服專線，接(jie)受(shou)客服人員(yuan)一對一的(de)專屬服務(wu)。相關客服人員(yuan)均接(jie)受(shou)了專門培訓，統(tong)一使(shi)用通(tong)俗易懂的(de)語言和表(biao)達方(fang)式解答老人有關流程、收(shou)款(kuan)、付款(kuan)等方(fang)面的(de)各種問題。

客服人員(yuan)還能說(shuo)各種(zhong)方言，因此來自(zi)中國不(bu)同地區的(de)年長用戶均可以(yi)(yi)獲得他們需要(yao)的(de)幫助，即使他們不(bu)會說(shuo)普(pu)通(tong)話也沒有(you)關系。自(zi)從(cong)長輩(bei)無(wu)憂(you)專線推出以(yi)(yi)來，已有(you)超過50萬個(ge)問(wen)題得到(dao)解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除(chu)了(le)優化產(chan)品(pin)設(she)計和無障礙(ai)功能，騰(teng)訊還依托平臺和技術(shu)(shu)力量，通過(guo)“騰(teng)訊Light·公益創(chuang)新挑(tiao)戰(zhan)賽(sai)(sai)”與產(chan)業界(jie)、學術(shu)(shu)界(jie)和公眾開展合作。該項目鼓勵廣大參(can)賽(sai)(sai)者提出創(chuang)造性的(de)想法和技術(shu)(shu)來解決社會問題。

在今年(nian)的挑戰賽中(zhong)，騰訊收到(dao)近3000名(ming)選手組成(cheng)的663個(ge)團隊的作品(pin)。其中(zhong)，三名(ming)沒有任何編程經驗的年(nian)輕人利(li)用(yong)微信平臺創建(jian)了一個(ge)名(ming)為“老小孩”的微信小程序。他們根據爺爺奶奶的需求(qiu)來(lai)確定添加哪些功(gong)能。

這(zhe)三(san)位參賽者(zhe)表示，許多(duo)長(chang)輩(bei)搞(gao)不(bu)清楚(chu)如(ru)何對垃(la)圾進行分類處理，也記(ji)不(bu)住垃(la)圾所屬的類別(bie)。有些老人不(bu)識字，或者(zhe)因(yin)為視力下降而看(kan)不(bu)清食(shi)品(pin)包裝上的小字和日期，還有一些老人很容易相信(xin)網絡謠言和受到詐騙(pian)。

為了(le)解決這(zhe)些痛點，設計(ji)者開發了(le)“識字閱讀(du)”和“垃圾分(fen)類(lei)”等功能。用戶只(zhi)需拍(pai)(pai)一張(zhang)照(zhao)(zhao)片，小程(cheng)序(xu)就(jiu)(jiu)會自動讀(du)取(qu)上面的(de)文字。只(zhi)要用戶拍(pai)(pai)下(xia)垃圾的(de)照(zhao)(zhao)片，小程(cheng)序(xu)就(jiu)(jiu)會提供(gong)分(fen)類(lei)建議。

“老小孩”微信小程序提供老年人最需(xu)要的簡單、實用的功(gong)能(neng)。

另(ling)一(yi)個問題是距(ju)離(li)。在中國，很多年輕人離(li)開(kai)家鄉到大(da)城市尋找就業(ye)機(ji)會(hui)，而他(ta)們的子女(nv)則交由祖父母照顧。事(shi)實上，65%的空巢老(lao)人正承擔著照顧孫輩的職責(ze)。科技在這個領域大(da)有可(ke)為(wei)。一(yi)支團隊設計了名為(wei)“祖父母育嬰語音日歷”的小程序，它可(ke)以充當(dang)育嬰導師和數(shu)字保姆的角色(se)。

用戶可(ke)以(yi)設定(ding)孩(hai)子(zi)的(de)年齡，之(zhi)后(hou)小程(cheng)(cheng)序可(ke)以(yi)推送定(ding)制的(de)育兒時間表(biao)、活動(dong)和課程(cheng)(cheng)。通(tong)過小程(cheng)(cheng)序，用戶還可(ke)以(yi)學(xue)習先(xian)進的(de)育兒內容，包括嬰兒科學(xue)喂養，幫(bang)助(zhu)孩(hai)子(zi)們健(jian)康成(cheng)長和學(xue)習啟蒙。

每年(nian)，騰(teng)訊都會(hui)開放自己(ji)的人工(gong)智能、云(yun)技(ji)術(shu)和數(shu)字平臺，與那些熱(re)衷于公益事業、運用科技(ji)力量(liang)解決影(ying)響(xiang)人類重大問題的開發者合作。

談論“科技向善”容易，但是知易行難，能(neng)夠貫徹執行更為(wei)重要。2017 年(nian)，騰(teng)訊(xun)手機QQ推出了文字閱(yue)讀功能(neng)。該功能(neng)基于騰(teng)訊(xun)優圖實(shi)驗室的(de)光學字符識別（OCR），為(wei)視力障礙群體和老年(nian)人提供了巨大(da)的(de)幫助和便利。

今年4月，騰訊宣布(bu)推出一項促進社(she)(she)會價(jia)值可(ke)持續創新(xin)的計劃，并(bing)將騰訊公益平臺(tai)與企業社(she)(she)會責任部升級，設(she)立可(ke)持續社(she)(she)會價(jia)值事業部（ssv.org）。公司首期投入500億元(yuan)人民(min)幣（約76.7億美元(yuan)），對包括基(ji)礎(chu)科學、教(jiao)育創新(xin)、鄉(xiang)村振興、碳(tan)中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應(ying)急、養(yang)老科技和公益數字化等領域展開探索(suo)。

SSV 成立后(hou)，騰訊在員工當中開展了(le)一項(xiang)調(diao)查，發現他們遇到的(de)(de)問題中大約70%與照顧(gu)老人有關。因此，SSV建立“銀發科技(ji)實(shi)驗室”，專門探索以新(xin)興(xing)技(ji)術(shu)滿足老年(nian)人需求的(de)(de)機會(hui)。

如今正需要騰訊這樣的(de)科(ke)技公司研發(fa)產品，幫助(zhu)老齡人口融入數字世界，最終惠及(ji)所有人群。