近兩年來，跨境旅行受疫情沖擊較大，關注中國市場的國際企業紛紛借助騰訊的微信生態與中國消費者繼續保持溝通，增強互動。

東南亞地區的許多知名商戶推出了微信小程序，以提高品牌影響力和用戶參與感，促進在中國的銷售轉化。這些先行者包括泰國最大的商超之一Big C以及運營著新加(jia)坡最(zui)大的野生動物世(shi)界和動物園等旅游景點的萬(wan)態(tai)保(bao)育集團等。

Big C于(yu)2022年1月在微(wei)信小程序推出其(qi)線上(shang)商城。

過去(qu)兩年(nian)，隨著微信小程序對品牌渠道的吸引力日益增強，來自東南亞商戶的活躍微信小程序數量增長了10倍，零售行業數字化轉型(xing)之迅猛以及跨境電商增(zeng)長之強勁可見(jian)一(yi)斑(ban)。 

從泰(tai)國本土商超到跨境(jing)電商先行者(zhe)

在(zai)泰(tai)國旅游業(ye)發展(zhan)鼎盛(sheng)的2019年(nian)，位于曼谷著(zhu)名景點四面佛附(fu)近的Big C旗艦店(dian)每天會(hui)接(jie)待成千(qian)上(shang)萬(wan)的中國游(you)客(ke)。游(you)客(ke)們(men)常常到(dao)此(ci)“掃(sao)貨”，攜物美(mei)價廉的服飾、護膚(fu)品(pin)和保(bao)健品(pin)、美(mei)食特(te)產(chan)和紀(ji)念品(pin)滿載而歸。

然(ran)而疫(yi)情期(qi)間，游客(ke)數量銳減。Big C迅速開始(shi)探索應對不確定性的破局(ju)之道，希望(wang)重新(xin)觸(chu)達(da)其最大的國際消費群(qun)體——中國游客。

今年1月，Big C通過微信小程序推出了跨境電商服務，以撬動微信生態的無限潛力。微信小程序是微信的內置應用，支持電子商務、預訂、發放代金券等一系列生活方式功能。

洞察微信四(si)大優(you)勢

Big C跨(kua)境電(dian)商高級經理(li)李進輝(hui)表示：“公司研究了很多渠道，覺得微信小程序更符合我們的長期戰略需求。” 

他列舉了使用微信小程序的四大優勢：

1. 微信(xin)開(kai)店(dian)成本低——微信小程序不收取(qu)傭金或(huo)手續費，為商戶入駐掃清障礙。

2. 微(wei)信擁有成熟的生態。消費者與商戶直接溝通、支付和交易、售前售后支持等全都可以在微信應用中完成，用戶體驗非常流暢。

3. 便于商家整合功能(neng)。公眾號、小程序和社群交流一站式平臺讓Big C可以(yi)有效維護老客戶(hu)，并提升用戶(hu)的品(pin)牌忠誠度。

4. 產品列表靈活度高。很多平臺對零售商戶上架的品類數量有較多限制，而小程序允許設置的品類更靈活。

從無到有開(kai)拓客群(qun)

盡管Big C是(shi)泰國(guo)(guo)(guo)規模最(zui)大的(de)連(lian)鎖商(shang)超之一(yi)，但(dan)在跨境電商(shang)領域(yu)，他們仍需要從頭摸索，在中國(guo)(guo)(guo)市(shi)場盡快建立客(ke)群。因此，他們將目(mu)光(guang)率(lv)先瞄準曾去過泰國(guo)(guo)(guo)的(de)游(you)客(ke)，這些客(ke)戶已經(jing)熟悉當(dang)地產品，更有(you)回購意愿，可以在線購買Big C產品(pin)，在中國收貨。

李進輝回憶道，為了幫助小程序商城上線，微信支付國際業務團隊與Big C多次溝通，“給(gei)我們(men)提供(gong)了很多建議、案例分析和其他(ta)支持”。Big C采取的策略之一是通過一些專注泰國旅游和生活方式的微信公眾號推廣Big C小程(cheng)序，精準觸(chu)達潛在客群。

通過地推讓(rang)更多客戶訪(fang)問線上商城是Big C的另一策略。公司在泰國門店的顯眼位置放置了微信支付和公司微信公眾號的二維碼，便于長居泰國的華僑和華人游客將Big C線上商城(cheng)信息推給他(ta)們(men)身在中國的朋友。

Big C門店收銀臺(tai)放置其(qi)微(wei)信支(zhi)付和微(wei)信公眾號的二維碼。

勇于試錯，了解市場

李進輝的團隊結合訪問數據和客戶反饋，不斷優化小程序的界面。最初，小程序突出的是Big C的企業品(pin)牌。不過，運(yun)營團隊發現，強調產(chan)品(pin)賣點(dian)的設計效果更(geng)好。不了解(jie)泰國產(chan)品(pin)的消費者可以快速了解(jie)產(chan)品(pin)優(you)點(dian)，因此更(geng)有可能下單(dan)。

Big C根(gen)據(ju)消(xiao)費者(zhe)在微信(xin)公眾(zhong)號、小程(cheng)序和聊天群(qun)里的反(fan)饋改進了產品設計頁面(mian)。

小程序后臺操作靈活，商戶可以根據消費者需求定期更新產品。運營伊始，Big C參照門店銷售情況，在小程序商城主推美妝類產品。不過在試水之后，公司發現在線上更受歡迎的是燕窩等泰國當地零食和特產，于是運營團隊迅速調整了產品展示。

目前團隊遇到的最(zui)大挑(tiao)戰是物流。為(wei)了解決這個問題，Big C正考(kao)慮入駐中國的(de)保稅倉，以縮短訂單(dan)處理和送達時間，進(jin)一(yi)步改善用戶的(de)購物體驗。

口碑(bei)效應線上制(zhi)勝

使用微信小程序的一大好處是企業可以輕松與消費者交流，這非常有助于促進客戶關系。Big C通過微信公眾號和微信小程序的客服功能可以實時獲得顧客的反饋意見，此外，備受歡迎的途徑還有微信群，也就是中國社交電商市場特有的“私(si)域”。

Big C客戶支持和運營團隊使用企業微信為客戶提供個性化服務。企業微信是騰訊專為企業打造的溝通工具，與微信互通。消費者可以掃描二維碼進入Big C的企業微信群。在這里，社群運營團隊會與群里成員進行產品和售后咨詢交流，并派送優惠券、產品信息和實用的旅游資訊。

Big C運營著十幾個這樣的顧客(ke)群。顧客(ke)會分享他們在泰國的難忘體驗，包括美食、購(gou)物和觀光貼士。他們還(huan)會討論希望購(gou)買的產品，而客(ke)服(fu)人員可以第一時間注意到這些潛在需求。

Big C在微信群里派發優惠券和推薦(jian)暢銷品。

當顧客想(xiang)要的產品到貨時(shi)，他們會收到Big C客服單獨發送的通知，并附有購買鏈接。顧客可以點擊鏈接，在微信內通過微信支付完成下單和支付，通過閉環帶來順暢的用戶體驗。

Big C微信小程序上線不久，很多方面還(huan)有(you)待(dai)完(wan)善。盡管如此(ci)，Big C在跨境電商領(ling)域的嘗試已經為泰國(guo)等(deng)地(di)區的商戶投石問(wen)路。它簡單而高效的全球(qiu)業務(wu)模式鼓舞了更多東南(nan)亞商家實施數字化轉型，化疫為機。