香港首家(jia)網(wang)上(shang)人壽保險公司Blue Insurance正應用數字技術，幫助(zhu)消(xiao)費者更便捷(jie)高效地辦(ban)理人(ren)壽保險。

Blue數字(zi)化之旅的關鍵一程始于2019年。彼時，Blue與(yu)騰訊云建(jian)立合作(zuo)伙伴關(guan)系，搭建(jian)起全新的基于云的(de)基礎架構，以(yi)提高效率、改進運營標準(zhun)，以(yi)及增強客戶服務能(neng)力。

據Blue介紹(shao)，架構(gou)“上云”為公(gong)司業務帶(dai)來巨大(da)變革。自2021年(nian)8月上線“報(bao)價及投(tou)保(bao)”客(ke)戶平臺以(yi)來(lai)，Blue保單成(cheng)交量驟增，2021年全年同比(bi)增(zeng)長91%。2021年新業務保(bao)費總額(e)同比增長(chang)11%。

去年“雙十一”大促期間，Blue的云(yun)基礎(chu)設施盡(jin)顯(xian)優(you)勢。每(mei)年此時(shi)，消費者(zhe)蜂(feng)擁而至(zhi)搶購(gou)年度最佳折(zhe)扣(kou)，將企(qi)業網站(zhan)訪問量(liang)推向峰值。

Blue首席執行官兼執行董事孔德秋(qiu)表(biao)示：“隨著數(shu)字技術的迅(xun)速發展，現在客(ke)戶對在線體驗有更多(duo)(duo)期望(wang)，包(bao)括網上平(ping)臺的速度(du)、便利性(xing)和安全(quan)性(xing)等。他們對醫療保障產品有更高的要求，并且希望(wang)市場能提供更多(duo)(duo)個性(xing)化產品和服務。”

數(shu)字(zi)驅動

傳統(tong)保(bao)險業曾(ceng)因其(qi)流程冗(rong)長和(he)所需資料龐(pang)雜而聞名(ming)，這有(you)時會導致消(xiao)費(fei)者產生誤解或對(dui)產品缺乏足夠(gou)的認(ren)知。

近年(nian)來，許多保險(xian)公司實施數(shu)字化轉型以滿(man)足客(ke)戶(hu)需求。尤其(qi)在疫(yi)情出(chu)現后，客(ke)戶(hu)對(dui)線上保險(xian)產品和(he)服務(wu)呈現出(chu)更為濃厚的興趣。

尋(xun)求(qiu)變革(ge)和創新并非(fei)易事，但這(zhe)些努力正(zheng)在得到回報(bao)。自2019年將(jiang)整個操作系(xi)統遷移到騰訊云以來(lai)，Blue的網(wang)上平臺(tai)持續為客(ke)戶提供更快速、更流暢、更個性化的體驗。

此外，在新一代數(shu)字架構(gou)上線后(hou)，Blue的年(nian)度IT運營(ying)成(cheng)本有所下(xia)降(jiang)。隨(sui)著IT資產的(de)透明度提(ti)升，IT團隊可以更加便捷(jie)地迅(xun)速(su)發現異常(chang)情況，分析根本原因，并解決性能問題。

“我(wo)們能夠為客戶提(ti)供從購(gou)買計劃到理(li)賠的(de)免傭金、一站式在(zai)線數字保險服務。這種無縫銜接的(de)數字旅程使Blue與市場上的眾多競爭對手(shou)區別開來(lai)——后者大多還在(zai)使用傳統(tong)(tong)的系統(tong)(tong)和流程(cheng)，”Blue表(biao)示。

云端先行者

網(wang)上保險大約只占香港整(zheng)體保險市場的(de)2%，這一比(bi)例遠遠落后于中國內地和其他歐美主要市(shi)場。

騰訊云國際業務高級副總(zong)裁楊(yang)寶樹表示(shi)：“Blue保險(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)核心架構(gou)選擇采用騰訊(xun)云(yun)，這(zhe)是香港(gang)保險(xian)業邁(mai)出的(de)(de)(de)(de)(de)令人振奮的(de)(de)(de)(de)(de)一步。我們的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作成果證明了我們可以(yi)利用基于(yu)云(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)解決方案來幫助(zhu)改善客戶體驗。我們希(xi)望這(zhe)項計劃能夠設定新的(de)(de)(de)(de)(de)行業標準，并創造更多合(he)作機會(hui)。”

騰訊云表示(shi)，未來(lai)將繼續深化與Blue的合(he)作，發布(bu)采(cai)用新(xin)興前沿(yan)技術(shu)的新(xin)產品，例如(ru)專用私有云和基(ji)于(yu)人(ren)工(gong)智能(neng)的客戶體驗平臺。