香港首家網上人壽(shou)保險公司Blue Insurance正應(ying)用數字(zi)技術，幫(bang)助消費(fei)者(zhe)更便捷(jie)高效地辦理人(ren)壽保險。

Blue數字化之旅的關鍵一(yi)程始于2019年。彼時，Blue與騰訊云建立合作伙(huo)伴關系，搭建起(qi)全新(xin)的基于(yu)云的基礎架(jia)構，以(yi)提高效率(lv)、改進運營標(biao)準(zhun)，以(yi)及增強客戶服務能力(li)。

據Blue介紹，架構“上(shang)云(yun)”為公司業務帶來巨大(da)變革。自2021年8月上線“報價及投保(bao)”客戶平臺以(yi)來，Blue保單成(cheng)交量驟增，2021年全年同比增長91%。2021年新業務保(bao)費(fei)總額同比(bi)增長11%。

去年“雙十一”大促期間，Blue的云基礎設(she)施盡顯(xian)優(you)勢。每年此時(shi)，消費(fei)者蜂擁(yong)而至搶購年度最佳折扣，將企業網站訪問量推向(xiang)峰值。

Blue首席執行官(guan)兼(jian)執行董事孔德秋表示：“隨(sui)著(zhu)數字技術的迅速發展，現在客戶對在線體驗有更多期望，包括(kuo)網(wang)上(shang)平臺(tai)的速度、便利性和(he)安(an)全(quan)性等。他們對醫療保障產(chan)(chan)品有更高的要求，并且(qie)希(xi)望市場(chang)能提供更多個性化產(chan)(chan)品和(he)服務。”

數(shu)字驅動

傳統保險業曾因其流程冗長和(he)所(suo)需資料龐雜(za)而聞名(ming)，這有時會導致消(xiao)費者產(chan)生誤解或對產(chan)品缺(que)乏足夠的認知。

近(jin)年來，許(xu)多保險公司實(shi)施數字化(hua)轉型以滿足客戶需求。尤(you)其(qi)在疫情出現后(hou)，客戶對線上保險產品(pin)和服務呈(cheng)現出更為濃(nong)厚的興趣。

尋求(qiu)變革(ge)和創新并非易事，但(dan)這些努力正在(zai)得到回報。自2019年將(jiang)整(zheng)個操(cao)作系統(tong)遷移到騰訊(xun)云以來(lai)，Blue的(de)網(wang)上平臺持續為(wei)客戶提供更快速、更流(liu)暢、更個性化的(de)體驗(yan)。

此外，在新一(yi)代數字(zi)架(jia)構上線后(hou)，Blue的年度IT運營成本(ben)有所下(xia)降。隨(sui)著IT資(zi)產的透明(ming)度提升，IT團隊(dui)可以更加便捷地迅速發(fa)現異常情況，分(fen)析根本原因，并解決(jue)性能(neng)問題。

“我們能(neng)夠為客(ke)戶提供(gong)從購買計劃到理賠的免(mian)傭(yong)金(jin)、一站(zhan)式在線數字(zi)保(bao)險服務。這(zhe)種無縫銜接的數字(zi)旅程使(shi)Blue與市(shi)場上的眾多(duo)競爭對(dui)手區別開(kai)來——后(hou)者大(da)多還在使用傳(chuan)統的(de)系統和(he)流程(cheng)，”Blue表示(shi)。

云端先行(xing)者(zhe)

網上保險大約只占香港(gang)整體(ti)保險市場的(de)2%，這(zhe)一比例遠(yuan)遠(yuan)落后于中國內地和其(qi)他歐美主(zhu)要市(shi)場(chang)。

騰訊云(yun)國際業務高(gao)級副(fu)總(zong)裁楊寶樹表示(shi)：“Blue保險的(de)(de)核心(xin)架(jia)構選擇采用(yong)騰(teng)訊(xun)云(yun)，這(zhe)是香港保險業邁出的(de)(de)令人振奮的(de)(de)一步。我們(men)的(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)成果證明了(le)我們(men)可(ke)以(yi)利(li)用(yong)基于(yu)云(yun)的(de)(de)解決方案來幫助改善客戶體驗。我們(men)希望(wang)這(zhe)項計劃能夠(gou)設定新的(de)(de)行業標準(zhun)，并創造更多合(he)作(zuo)(zuo)機會。”

騰訊云表示，未來將繼續深(shen)化與(yu)Blue的(de)合作，發布采用新興前沿(yan)技術的(de)新產品(pin)，例如專用私有云(yun)和基于人(ren)工智能的(de)客戶(hu)體(ti)驗平臺。