騰訊健康高(gao)級副總裁吳文達(da)醫(yi)生于近日(ri)出(chu)席并發表主題演講。本文(wen)摘引自(zi)他的演講內容(rong)。

現在，在網上獲取(qu)信息越(yue)來(lai)越(yue)容易，越(yue)來(lai)越(yue)多的人更(geng)加依賴互聯(lian)網來(lai)獲取(qu)醫療健康建議(yi)。與此同時，線上信息的可靠性和公正性問題也隨之而來。雖然醫療信息在網上隨手可得，但大部分信息很零散，且以單一解決方案為重點。消費者缺少一體化的線上資源和將眾多供應商和其他資源整合為便捷易用的一站式平臺。

騰訊(xun)自(zi)2017年起，就已開始探索讓公眾便捷獲取中國醫療服務的途徑，同時嘗試解決上述痛點。面對超過十億微信和WeChat用戶，我們(men)開(kai)始思考如(ru)何建(jian)立(li)一個以患者為中(zhong)心(xin)的(de)線上醫療一體(ti)化(hua)平臺，無(wu)論是(shi)住在大城市還是(shi)偏遠山村，都可以幫助(zhu)大眾(zhong)更便利地(di)連接到(dao)可靠的(de)醫療服(fu)務和保健信息。

解決燃眉(mei)之急

我(wo)們啟(qi)動了幾個試點方案，探索如何應用人工智能等技術來提升效率(lv)。2019年，我們基于微信生態，開始對騰訊醫療平臺進行灰度測試。

當全球新冠肺(fei)炎疫(yi)情來襲時(shi)，我們(men)加(jia)快步(bu)伐，努力打造一站式高效互聯(lian)網平臺，不(bu)僅(jin)要(yao)解決(jue)眼(yan)前的(de)緊急問題，還要(yao)為線上醫療系(xi)統建立未(wei)來模式。我們(men)嘗試集成線上解決(jue)方案，增強平臺的(de)可(ke)靠性。

從早期迭代開始，騰訊醫療平臺就成為在中國獲取可靠健康信息的重要線上來源。疫情期間，平臺更受歡迎，如今，微信和WeChat用戶都(dou)在使用該(gai)平臺(tai)進行預約(yue)咨(zi)詢問(wen)診和獲取專業的(de)醫療保健信息。僅2020年2月疫情高峰期時(shi)，該平臺(tai)就服務了(le)3.5億名訪客，現在每(mei)月服(fu)務的用戶數依(yi)然超過9500萬。

移(yi)動(dong)數字助(zhu)理(li)

一體化平臺使線上(shang)診(zhen)療模式成(cheng)為可能(neng)，從而打造更好的(de)患者(zhe)(zhe)體驗(yan)，提(ti)高醫療工作(zuo)者(zhe)(zhe)處(chu)理行政工作(zuo)的(de)效率。這和(he)全球醫療記錄數字(zi)化的(de)大趨(qu)勢(shi)一致，旨在提(ti)供更好的(de)醫療衛生服務(wu)。

以(yi)患者為中(zhong)心、去中(zhong)心化的生(sheng)態系統連(lian)接醫療衛生(sheng)專業人士，確(que)(que)保可(ke)以(yi)根據不同的健康(kang)環(huan)境(jing)來調(diao)整電子(zi)病歷，提升服務的協調(diao)性(xing)、速度和準確(que)(que)性(xing)。

在20世(shi)紀90年代的醫療系(xi)統信息化浪潮(chao)中，醫生不得不花費更(geng)多時間操作電腦和處理行政(zheng)性工作，而(er)這些時間本可以用于診(zhen)療患(huan)者。而(er)現在，醫療工作人員可以借助一體化平臺這個“移動(dong)數字助理”，與(yu)患(huan)者進(jin)行更(geng)深入、更(geng)有意義的交流。

我(wo)們(men)認為，醫(yi)生和醫(yi)院將(jiang)有(you)更多機會利用遠程(cheng)醫(yi)療(liao)(liao)和其他線(xian)上(shang)技術為患者提(ti)供(gong)醫(yi)療(liao)(liao)服務。越來(lai)越多的常(chang)規醫(yi)療(liao)(liao)事務將(jiang)擴展至線(xian)上(shang)，互聯網仍將(jiang)是醫(yi)療(liao)(liao)衛生信(xin)息的主要來(lai)源。

醫療保健轉型

我們正在打(da)造一(yi)個(ge)廣泛、獨立、可信、經過(guo)充分(fen)研究的數據(ju)庫(ku)，里面的資源(yuan)經過(guo)醫療(liao)(liao)專業人(ren)士的驗證，任(ren)何人(ren)都可以訪問。這(zhe)個(ge)數據(ju)庫(ku)涵蓋關于多(duo)種疾病(bing)和治療(liao)(liao)方法的文(wen)章(zhang)、論文(wen)和流媒體視頻。

我(wo)們將一般公共(gong)衛生信息(xi)與醫(yi)療(liao)保健系統的(de)整個旅程相結合，提供便利(li)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)體驗，包括預(yu)約就診(zhen)，支付醫(yi)院賬(zhang)單(dan)，購買非處方(fang)藥，通過信息(xi)或直播向醫(yi)生咨詢等。這(zhe)種360度全方位的途(tu)徑(jing)讓用戶可以接(jie)觸(chu)一系(xi)列有經驗(yan)的醫(yi)療衛生(sheng)提供者和輔助性服務，涵蓋從預防(fang)、早期篩查到治療在(zai)內的各個階段。

而對(dui)于醫(yi)療(liao)專業人(ren)員和機(ji)構來(lai)說，數字化整合健康平(ping)臺(tai)可以(yi)連接醫(yi)療(liao)專業人(ren)士(shi)和醫(yi)院(yuan)之外的(de)廣闊(kuo)生態系統，讓他們有(you)機(ji)會發揮專長(chang)，為(wei)患者(zhe)提供(gong)更好的(de)治療(liao)。

改善病歷管(guan)理有助于患者(zhe)健康管(guan)理，提(ti)(ti)升(sheng)患者(zhe)體驗。通(tong)過訪問(wen)安(an)全的(de)(de)數字化病歷，醫(yi)生和(he)護士可以做出(chu)更(geng)及時、更(geng)明智的(de)(de)決策，包括提(ti)(ti)供有效的(de)(de)疾病預防和(he)初級護理、針對性的(de)(de)優質緊急護理和(he)長期慢性病管(guan)理等(deng)。

此外，通過將患者(zhe)的聯系信息、既往病史、保險(xian)記錄(lu)和(he)類似信息進行數字(zi)化并(bing)整合，可(ke)以減少(shao)文(wen)書資料等(deng)行政工作(zuo)。

隨著騰(teng)訊醫療繼續發(fa)展，我們會尋找方法來持續更(geng)新和豐富我們平臺的內容，連接線上和線下醫療世界，為(wei)所有人打造(zao)更(geng)好的就醫體驗。