互(hu)動(dong)遠不(bu)止(zhi)于此。在(zai)收到禮服后，她受(shou)邀參加了(le)品牌專屬時尚(shang)網(wang)(wang)絡研討會，在(zai)微信朋友圈(quan)分享了(le)她身(shen)穿禮服所拍(pai)攝的(de)時尚(shang)寫真，并通(tong)過網(wang)(wang)評(ping)選成為品牌大使。她對這次(ci)購物體驗贊不(bu)絕口，在(zai)網(wang)(wang)絡上留(liu)下了(le)好評(ping)。

這種看似未來暢想的(de)購(gou)物方式已(yi)經成為中(zhong)國(guo)消費者(zhe)的(de)常態(tai)。中國消費者處于(yu)全球數字消費前(qian)沿，奢侈品牌正在把握這(zhe)一趨勢。

2030年中國奢侈(chi)品市場規模將翻倍至1500億(yi)美元

長(chang)期以來，龐大的(de)中(zhong)國(guo)奢(she)侈品市場一(yi)直受到全(quan)球領先(xian)品牌的(de)青睞(lai)。據(ju)PwC報告預測，從2023到2030年，中(zhong)國(guo)奢(she)侈品市場規(gui)模將翻一(yi)番，達(da)到近1500億美元。

影響中國奢侈(chi)品市場的主要趨勢

首(shou)先是中產階(jie)級的崛起。預計(ji)到2030年，中國中產階(jie)級將(jiang)新增8000萬人。而城市化進程的推(tui)進和居民(min)收入(ru)水平(ping)的提(ti)高正在(zai)推(tui)動中產階(jie)級的持續(xu)擴張。

其次，中國擁有強大的消費群(qun)體，據波(bo)士頓咨詢公司的報告顯示，基于消費能(neng)力可分為三大消費群(qun)體：

• 年(nian)齡在(zai)30-40歲(sui)之(zhi)間(jian)的(de)重度客群，他們青睞高質量且與個人價(jia)值(zhi)觀(guan)產生共鳴的(de)產品(pin)。
• 擅長使用科技產(chan)品的Z世代，他們受(shou)時(shi)尚潮流(liu)和網絡渠道的影響，大約一(yi)半的購物(wu)是在線完成。
• 來(lai)自二線及以(yi)下城市的(de)新興消(xiao)費客群，他們數量龐大(da)，人群組成也更加復雜(za)多元。

另外，國內(nei)消(xiao)(xiao)費習慣發生(sheng)了重(zhong)大轉變。如今，中國消(xiao)(xiao)費者(zhe)不再(zai)熱衷于(yu)在出(chu)境游(you)時購買奢侈(chi)品，境內(nei)奢侈(chi)品消(xiao)(xiao)費的(de)占(zhan)比超過80%。

最后(hou)，數(shu)(shu)字(zi)渠道(dao)驅動了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)決策。數(shu)(shu)字(zi)互動對(dui)激發消(xiao)費(fei)者(zhe)興趣至關重要(yao)，線上渠道(dao)對(dui)90%以上的購物決策產生影響(xiang)。如(ru)若營(ying)銷活動能夠將講述品(pin)牌(pai)故事與(yu)詳細的品(pin)牌(pai)傳承或工藝敘(xu)述相(xiang)結合(he)，將對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)更具吸引力。

利(li)用微(wei)信和智慧零(ling)售解決方案贏得市場

微信(xin)擁有超10億用(yong)戶，是(shi)奢侈(chi)品(pin)牌(pai)與中國消(xiao)費者建立聯結的(de)重(zhong)要平臺(tai)。微信小程序、微信官方賬號和微信支付等多元生態內的(de)各(ge)種功能有(you)助于提高消(xiao)費者參(can)與度和銷售轉化(hua)率：

• 全(quan)面(mian)控制品牌內(nei)容、用戶體(ti)驗和數字資產。
• 直接與消費者互動，通過個(ge)性化(hua)參與、產品(pin)發布、售后服務等方式在(zai)微信龐大的用(yong)戶群中提高品(pin)牌忠誠(cheng)度。
• 作為騰訊智慧(hui)零售解決方案(an)的一部分，優化KOL營銷和(he)直播(bo)功(gong)能。
• 全渠道互動，在整個品牌旅程(cheng)中吸(xi)引消費者。

智慧(hui)零售助力提升品牌參與度

憑(ping)借(jie)在中國本土市場數十年(nian)的(de)專業經驗，騰(teng)訊(xun)云的(de)一(yi)站(zhan)式智慧零售(shou)解決方案為客戶提供定(ding)制IaaS、PaaS和(he)SaaS系統、平臺開發與(yu)運營(ying)以(yi)及市場洞察。

通(tong)過(guo)智慧零(ling)售(shou)解決方案，奢(she)侈品零(ling)售(shou)商(shang)還可利用我們的技(ji)術工具(ju)來(lai)提(ti)高銷售(shou)額(e)、營銷效率和(he)客戶體驗。這是一(yi)種全(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)渠道的零(ling)售(shou)和(he)電(dian)子商(shang)務路徑，將微信視頻號、搜一(yi)搜、企業微信w、廣告服務等(deng)與騰訊(xun)音樂、視頻和(he)游戲IP相連(lian)接。

利(li)用以上(shang)解決(jue)方案(an)，品牌在保持自(zi)主控制權的同時，還(huan)有助(zhu)于擴(kuo)大(da)全球影響力，在線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下(xia)直接觸達中(zhong)國消費(fei)者。

案例(li)研究

1. 微信小程序助力路(lu)易威登520節(jie)日營銷

互動策略

“520”是中(zhong)國的一個浪(lang)漫節(jie)日，類似(si)西方的情(qing)(qing)人節(jie)。路易威登通過微信小程序精心推出“甄禮(li)指南”板塊，以情(qing)(qing)感和個性(xing)化禮(li)物(wu)選購為目標，吸引消費者參與。

小(xiao)程序中的(de)主題場(chang)景展(zhan)示(shi)了(le)多種價位的(de)產品，包括手袋、鞋子、香氛、配件。小(xiao)程序觸達了(le)更廣泛(fan)的(de)客戶群體，讓(rang)他們沉浸式(shi)地選購奢(she)侈品。

智慧(hui)解(jie)決方案

路易威登能(neng)夠利用微(wei)信(xin)小程序的(de)技(ji)術靈活性(xing)(xing)，提供(gong)高度個性(xing)(xing)化(hua)的(de)互動式購買(mai)體(ti)驗。可定制(zhi)的(de)電子禮品卡等功能(neng)有助于(yu)消費(fei)者找到完美的(de)禮物，并(bing)添加(jia)個人信(xin)息或音頻。

成(cheng)果

這場活動成(cheng)(cheng)功將(jiang)路(lu)易(yi)威登的(de)(de)吸引力(li)從(cong)(cong)傳統(tong)的(de)(de)情人節禮物擴展到家庭禮物和(he)自我獎勵，從(cong)(cong)而使(shi)路(lu)易(yi)威登成(cheng)(cheng)為(wei)一種日(ri)常生活方(fang)式(shi)(shi)選擇。通過提供(gong)無縫(feng)的(de)(de)數(shu)字購(gou)物體驗和(he)個性(xing)化(hua)產(chan)品，路(lu)易(yi)威登引起了消費者的(de)(de)強烈興趣，并(bing)有可能(neng)實現銷(xiao)售轉(zhuan)化(hua)。對數(shu)字工具的(de)(de)創新使(shi)用，也鞏固了路(lu)易(yi)威登作為(wei)領先奢侈(chi)生活方(fang)式(shi)(shi)品牌的(de)(de)地位。

2. 虛(xu)擬體驗助力BOSS中國首家概念店(dian)開業

互動策略

歐(ou)洲時尚(shang)巨頭Hugo Boss在中國開設首家BOSS概(gai)念(nian)店，在線(xian)上和線(xian)下提(ti)供令人(ren)眼(yan)前一亮的產(chan)品組合。個性化(hua)VIP邀(yao)請函、AR展示和微信互動體驗，使(shi)BOSS能夠抓(zhua)住零售(shou)各階段的多個(ge)觸點(dian)與顧客進(jin)行互動。

智慧解決方案

騰訊智(zhi)慧零售正(zheng)在(zai)與BOSS合作(zuo)設計(ji)并實(shi)施一場智慧(hui)體驗(yan)之(zhi)旅，涵(han)蓋進店(dian)前、在店(dian)期間(jian)和離店(dian)后的整(zheng)個零(ling)售生命(ming)周期。數字藝術裝置用于(yu)鼓(gu)勵(li)客戶(hu)使用AR技術拍攝和(he)分(fen)享照(zhao)片，而虛擬試衣則可以讓顧(gu)客(ke)輕松試穿和(he)搭配服裝。微信(xin)生態為(wei)消費者提供了前所(suo)未有的線(xian)上線(xian)下無縫(feng)購(gou)物(wu)體驗。

成果(guo)

通過整合(he)微信的數字(zi)功能(neng)并(bing)融合(he)線(xian)上及線(xian)下元素，提供一個動(dong)態的購物環境，進而重塑消費者的購物體驗。即(ji)使客(ke)戶離店，也(ye)可參與其中(zhong)。

3. 全(quan)渠道參(can)與(yu)策略(lve)助(zhu)力斐樂與(yu)邁凱倫實現跨界(jie)聯名

互動策略(lve)

運(yun)動服飾品牌斐樂與(yu)F1賽車(che)制造(zao)商邁凱(kai)輪(lun)(lun)達成合(he)作，推出聯名高(gao)(gao)爾夫系列(lie)。此次合(he)作提升了邁凱(kai)輪(lun)(lun)的(de)時(shi)尚魅力，同時(shi)加深(shen)了斐樂對(dui)職業(ye)運動的(de)承(cheng)諾(nuo)。新(xin)產品和新(xin)活(huo)動將斐樂的(de)運動服飾(shi)專業(ye)技(ji)術與邁凱(kai)輪(lun)(lun)的(de)高(gao)(gao)性能傳統相(xiang)結合(he)，觸(chu)達新(xin)的(de)精英(ying)運動消費人群。

智慧解決方案

通(tong)過微(wei)信(xin)小程(cheng)序，客戶可以直接(jie)與他(ta)們(men)喜歡的斐樂商店和店員建立聯系，實現個性化(hua)溝通(tong)和服務，同(tong)時促進線上(shang)線下無縫銜接(jie)的購物體驗。

斐樂利用(yong)微信(xin)朋友圈和二維碼等(deng)社交功(gong)能，在整個購物過程中與客戶保持聯系。然后，斐樂使(shi)用(yong)企業(ye)微信(xin)的CRM，以便更好地(di)了解消(xiao)費者并(bing)為其(qi)量身定(ding)制產品。

成果

微(wei)信擁(yong)有各種功能，可支持(chi)對客戶留(liu)存率和品牌忠誠(cheng)度至(zhi)關重要(yao)的活(huo)動。通(tong)過(guo)微(wei)信小(xiao)程序實(shi)現便(bian)捷訪問和無縫交易，有助于提升(sheng)斐(fei)樂的銷售額(e)，而CRM工具則幫助斐樂獲得(de)了寶貴的消費者洞察。

直接面向消(xiao)費(fei)者的在線獨家產品為Le Labo中國(guo)大陸首店(dian)提供(gong)支持

互動策(ce)略(lve)

香水品(pin)牌Le Labo在中國大陸(lu)開設(she)首家獨立門店，通過微(wei)信(xin)小程序直接(jie)向(xiang)消費者提供產品。上海旗(qi)艦店強(qiang)調(diao)香水的(de)純手工(gong)制作本質。Le Labo的產品僅通過微(wei)信小程序進行售賣，未進駐第三方電商平臺。

智慧解決方案(an)

Le Labo決定通(tong)過微信小程序獨家售賣產(chan)品，能(neng)夠更好地管理客(ke)(ke)戶體驗并(bing)維(wei)護(hu)品牌形(xing)象(xiang)。小程序功能(neng)包括產(chan)品定制、到店預約和全面的(de)客(ke)(ke)戶服務門戶，可促進(jin)線上和線下體驗的(de)無縫銜(xian)接。

成果

通過使用微信小程序，Le Labo可確保所有與(yu)消(xiao)費者的(de)互動均符合其奢華品牌和(he)客戶服務標準(zhun)。借(jie)助微信獨(du)家銷售策略，Le Labo有(you)效地開拓了(le)前景廣闊的中國市(shi)場，并提高(gao)了(le)客戶信任度。

騰訊：全球奢侈品(pin)牌的首選合作伙(huo)伴

騰(teng)訊已幫助眾多奢侈品牌利用微信和智慧零售(shou)解決方案發(fa)揮自(zi)身優勢。通過騰(teng)訊平臺(tai)，迪奧（Dior）等其他領(ling)先品牌舉(ju)辦(ban)了(le)線(xian)上時裝(zhuang)秀(xiu)，拉夫勞倫(lun)（Ralph Lauren）成功整合了線上和(he)線下購(gou)物渠道，華倫(lun)天(tian)奴（Valentino）則推出了“以(yi)愛環(huan)繞All Around Love”禮贈(zeng)活動。

這(zhe)些數字工具改(gai)變(bian)了奢侈品牌與中國消(xiao)費者互(hu)動(dong)和營銷的方式，為實現多元觸點互(hu)動(dong)提(ti)供了極(ji)大的靈活性和機會。

在過去六年中，超(chao)過1000個頂級品牌在微(wei)信生態系(xi)統(tong)中(zhong)創建(jian)了微(wei)網站。此外，超過600個全球品牌采用(yong)了騰訊的(de)智(zhi)慧零售解決方案(an)。全球奢侈品牌50強(qiang)均擁有(you)微(wei)信官方賬(zhang)號和小程序。此外，國(guo)(guo)際品牌利用騰訊云的創新解決方案(an)和商業模式(shi)，迅(xun)速擴大他們在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)和其(qi)他地區的業務。事實(shi)證明，要進入前景(jing)廣闊(kuo)的中(zhong)國(guo)(guo)市場，微(wei)信是一個(ge)至關重要的平臺。