占據新聞(wen)頭條的(de)通常(chang)都是大(da)公司，但中小企業（SME）卻是(shi)全球經濟的支(zhi)柱。形式多(duo)樣(yang)的中小(xiao)企業(ye)，從(cong)街角(jiao)的(de)夫妻店(dian)到(dao)會計師事務所，再到(dao)你喜歡的(de)附近餐館，或是(shi)家具、服裝(zhuang)和電子產品制造(zao)商。全球范圍內(nei)中小(xiao)企業(ye)占企業(ye)總(zong)數的(de)90%，提(ti)供全(quan)球逾70%的(de)就業機(ji)會，還。在發(fa)展(zhan)中(zhong)國家，中(zhong)小企業發(fa)揮著極為重要的(de)作用。

數字化是應對(dui)沖擊和自主轉型的(de)必要(yao)手段

要想生存和(he)發展，中小企業需要像大企業一樣實現數(shu)字化轉型。據經濟合作與發展組織(zhi)（OECD）“2024年(nian)中小企業數字化(hua)”全球調查報告(gao)顯示，在中小企業應對(dui)沖擊和(he)轉型的過程中，數字化(hua)工具起著至關重要(yao)的作用。受訪(fang)者認為(wei)數字化(hua)具有以下益處(chu)：

• 提高盈(ying)利能力，特別是通過增加(jia)國內銷售額(e)（47%）；
• 觸達更廣(guang)泛客戶（41%）；以及
• 通過自動化提高生產效率（40%）

其他可預見的(de)優勢(shi)包括降低(di)庫存和供應鏈成本(ben)，增強(qiang)客戶洞察力(li)，發掘(jue)新的(de)收入機會等。

報告顯(xian)示：“數(shu)字(zi)化工具有助(zhu)增強中(zhong)小型企業的(de)韌性(xing)”，并指(zhi)出許多中(zhong)小企業尚未實現數(shu)字(zi)化，它們或將(jiang)面臨“被遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)拋在后(hou)面”的(de)風險。

必備的六大技術創新(xin)

1. 數據分析助您保持競爭力

數(shu)據洞(dong)察對于制定有效(xiao)的戰略決策至關(guan)重要，能夠幫(bang)助(zhu)企業從競爭中脫(tuo)穎而出。經合組織的全球調查(cha)報告顯示(shi)，72%的企業通過收集和分析市場(chang)數據，了解(jie)市場(chang)趨勢(shi)、消費者(zhe)行為和運營效率。

分析(xi)(xi)工具種(zhong)類繁多(duo)，因此選擇一款適合企業(ye)需求的(de)工具非常重要。例如，騰訊智慧零售面(mian)向希望入(ru)駐中國(guo)零售市場(chang)的(de)企業(ye)提供一站式技術(shu)解(jie)決方案(an)。除(chu)了利(li)用微信生(sheng)態(tai)實現從(cong)支付到客(ke)戶關系(xi)管理的(de)所有功能外(wai)，它(ta)還提供全(quan)面(mian)的(de)分析(xi)(xi)服務。

選擇(ze)一款好的分析工具有助于您確定有效的營銷活(huo)動(dong)和方法，了解目標受眾觸達和互動(dong)情況，分析引起客戶共鳴(ming)的內容，以及追(zhui)蹤銷售轉化率。

2. 人工智能助力提升客戶(hu)忠(zhong)誠度(du)

人工智(zhi)能(neng)(neng)（AI），更(geng)具體地說是(shi)生成式人工智(zhi)能(neng)(neng)，正(zheng)在從根本(ben)上改(gai)變我(wo)們與數(shu)(shu)字(zi)世界交互和(he)融(rong)入的(de)方式。這為中小(xiao)企業提供(gong)了大量新機會與新途徑。生成式人工智(zhi)能(neng)(neng)技術(shu)解(jie)決(jue)方案(an)，如數(shu)(shu)智(zhi)人，正(zheng)迅速(su)成為下一代客戶服務(wu)的(de)創新之選。騰訊AI數(shu)(shu)智(zhi)人解(jie)決(jue)方案(an)具有3D建模、語音識(shi)別和(he)大型語言模型能(neng)(neng)力，只需(xu)1分鐘真人口播視頻片段，即可生成個(ge)性化的(de)數(shu)(shu)字(zi)分身。

虛擬新聞主播、虛擬譯員和虛擬客服無不展示著(zhu)令人興(xing)奮的潛力。中小企業可(ke)以利(li)用生(sheng)成式(shi)AI撰(zhuan)寫簡(jian)報、運營社交(jiao)媒體、開發應用程序、回復客戶問詢、提(ti)供個性化體驗、進行數字分(fen)析(xi)、預測增長等(deng)。

3. 全渠道(dao)戰略(lve)助力打(da)造多觸點消費(fei)體驗

現代(dai)消費者(zhe)(zhe)追求無縫購物體驗(yan)，他們希望日常(chang)與(yu)親朋(peng)好友溝通的(de)渠道(dao)亦可用于與(yu)企(qi)業溝通。借助(zhu)全渠道(dao)戰略，用戶能(neng)夠通過自(zi)己所(suo)選的(de)渠道(dao)與(yu)中(zhong)小企(qi)業建立(li)聯系，無論是(shi)電(dian)子郵件、社交(jiao)媒體、實時聊(liao)天還是(shi)電(dian)話。如今消費者(zhe)(zhe)偏好在線購物，并獲(huo)得異步或實時支(zhi)持。

騰(teng)訊(xun)的微信生態集微信小程序(xu)、視頻號和微信支(zhi)付等工(gong)具于一(yi)體，是全渠道(dao)(dao)戰略的理想平臺。其不僅簡單易(yi)用，而且可供品牌(pai)以多種方式與消費者(zhe)溝通。全渠道(dao)(dao)戰略的優勢包(bao)括(kuo)：

• 提升消費(fei)者幸福(fu)感；
• 提高客(ke)戶參與度和保留率；
• 更好(hao)地(di)了(le)解消(xiao)費者旅程；
• 降低(di)商業壁(bi)壘，增加銷售額；
• 通過一體化平臺提高運營效率并節約成本。

4. 數(shu)字支付帶來新客戶

數字(zi)支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)正(zheng)在成為(wei)全球主流支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)方式，惠及(ji)旅(lv)游、零售(shou)、運輸(shu)、餐飲(yin)和娛樂等行業的(de)中小企業。二(er)維碼支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)、移(yi)動支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)和數字(zi)錢包等支(zhi)(zhi)付(fu)(fu)技(ji)術使交(jiao)易更加(jia)方便(bian)快捷(jie)，為(wei)獲取客(ke)戶開拓了新的(de)機遇。

5. 達人(ren)營銷提升轉化(hua)率

達(da)人(ren)營銷不僅能夠有效促(cu)進銷售，還(huan)能加深與消(xiao)費者之間(jian)的聯系，尤其是Z世代消(xiao)費者(zhe)。Statista數據顯(xian)示(shi)，2019年全球達(da)人營銷市場規模約65億美(mei)元，2024年這(zhe)一數字(zi)有望超過240億美(mei)元。視頻、直播和社交(jiao)媒(mei)體(ti)是(shi)首選媒(mei)介——這(zhe)些服(fu)務均(jun)已集成于微信生態和智慧零售解決(jue)方案。

包括官方(fang)賬號、小程(cheng)序、視頻號、微(wei)信(xin)支(zhi)付和企業(ye)(ye)微(wei)信(xin)在內(nei)(nei)的(de)微(wei)信(xin)生態已為網絡達人和創業(ye)(ye)者(zhe)開拓了(le)數(shu)百萬就業(ye)(ye)崗位和創收機(ji)會。此外，他們還可與其他企業(ye)(ye)合作，以真實、動態的(de)方(fang)式與消費者(zhe)互(hu)動。這些平臺促(cu)進了(le)企業(ye)(ye)間的(de)合作，實現多方(fang)共創內(nei)(nei)容，觸達目標受眾，增加用戶參與度，并最終轉化(hua)為銷售(shou)機(ji)會。

6. 智(zhi)慧物流筑牢現代(dai)制造(zao)業底座(zuo)

騰訊(xun)專有(you)云解決方案(an)正在通過提高中小企(qi)業的生產(chan)力(li)和(he)效率，推進制造(zao)業和(he)物流行(xing)業變(bian)革。在先進算法(fa)的支(zhi)持下，我(wo)們讓十(shi)幾(ji)道生產(chan)工(gong)序間的設備無縫配合，使整(zheng)條產(chan)線更加(jia)透明。這種簡化的方法(fa)有(you)助節約能源，改善工(gong)作場所的職業健(jian)康與安全(quan)。

騰訊云(yun)在(zai)大數據、AI、數(shu)字孿生和云計算等技(ji)術領域有(you)深厚積累，協助推動整個產(chan)業鏈的數(shu)字化轉型和創(chuang)新(xin)。借(jie)助這些強有(you)力(li)的工具，中小企業可提(ti)升運營(ying)能力(li)，保(bao)持(chi)競爭優勢。

數字時代的解決方案

無論在哪個(ge)行(xing)業，數字(zi)工具均可幫助中小企業顯著(zhu)提高(gao)運營效率(lv)、影響力和(he)盈利能(neng)力。良好的數據、生成(cheng)式AI和(he)數(shu)字(zi)支付等基本要素(su)有(you)助于企(qi)業(ye)(ye)應對短(duan)期挑戰，提升(sheng)長期抗風險能力(li)，抓(zhua)住發展機(ji)遇。騰訊的(de)一(yi)系列數(shu)字(zi)解決(jue)方(fang)案為中小企(qi)業(ye)(ye)提供全面支持，助力(li)他們在數(shu)字(zi)時代實現蓬(peng)勃發展。