一名男子(zi)在工作中突(tu)發(fa)心臟驟(zou)停并昏倒。他的同事急忙叫了救(jiu)護車(che)，但即(ji)使(shi)是最近的救(jiu)護車(che)，也(ye)需(xu)要16分(fen)鐘才能到達。現(xian)場沒人(ren)(ren)學過(guo)急救，每個人(ren)(ren)都束手無策。

在這緊要關頭，120指揮中(zhong)心透過企鵝急救(jiu)提供遠程支援。確認救(jiu)護車已經上路(lu)后，調度(du)員(yuan)向呼叫者發送(song)了一條短信，其(qi)中(zhong)包(bao)含與醫生進行實時視頻通話的鏈接。

在救援到達(da)前搶回生機(ji)

在視頻通話中，醫(yi)生指導該男子的(de)同事應對現場情況。他可以看(kan)到工(gong)作環境，并注意到男子頭(tou)部周(zhou)圍有可能阻(zu)礙呼(hu)吸的(de)物品(pin)，于是要求同事將(jiang)該物品(pin)移開。接著，她演示如何(he)正(zheng)確進(jin)行(xing)心(xin)肺復蘇（CPR），試圖讓(rang)該男子恢(hui)復意識。

盡(jin)管周圍沒有醫護人員(yuan)，但(dan)由于院前處置迅(xun)速得(de)當，在急(ji)救(jiu)人員(yuan)到達前，該男子仍有心跳和(he)呼(hu)吸，送回醫院治療(liao)后，最終完全康復。

這是(shi)不久前發生在(zai)中(zhong)國東莞的(de)真(zhen)實(shi)案例，而這種緊(jin)急情況在(zai)任何地方都(dou)(dou)有可能(neng)發生。在(zai)專業救援(yuan)到達(da)前，每分(fen)每秒都(dou)(dou)可能(neng)生死攸關(guan)。每一個(ge)急救現場的(de)普通(tong)人都(dou)(dou)可以通(tong)過微信(xin)的(de)定位加(jia)視頻救援(yuan)模式發揮關(guan)鍵作用，改變最終結果。

時間就(jiu)是生命

在緊(jin)急情況下，每一秒(miao)對于(yu)救命以及健康痊愈都至(zhi)關重要(yao)。據國(guo)際紅十字會統(tong)計(ji)，70%的(de)人(ren)發生心臟驟(zou)停時有其他人(ren)在場，但(dan)只有不到20%的人會(hui)(hui)實施急救。如果提高這(zhe)一(yi)(yi)比(bi)例，可能會(hui)(hui)產生令人難(nan)以(yi)置信的影響：在急救服務到(dao)達之前，每(mei)過一(yi)(yi)分(fen)鐘，生存幾(ji)率就(jiu)會(hui)(hui)降低10%。除非有人(ren)及時(shi)施以援手。

在其他(ta)急救(jiu)場(chang)(chang)景中，時間同(tong)樣重要(yao)。例如，嚴重出血可(ke)能(neng)在五分鐘(zhong)內致人(ren)死亡，但如果有視(shi)頻指導(dao)，或(huo)許(xu)其他(ta)在場(chang)(chang)人(ren)員就(jiu)可(ke)以幫忙(mang)按(an)住(zhu)傷(shang)口或(huo)制作有效止(zhi)血帶。另一個致命殺(sha)手是(shi)窒(zhi)息(xi)，不(bu)到六(liu)分鐘(zhong)就(jiu)可(ke)能(neng)導(dao)致腦損傷(shang)或(huo)死亡。如果在視(shi)頻指導(dao)下實(shi)施海姆立克(ke)急救(jiu)法(fa)，就(jiu)有望挽救(jiu)生命。

迅速采(cai)取(qu)行動(dong)還可以減少并發癥，這再(zai)次凸顯了立即實施干(gan)預的(de)重要性。如果(guo)現場其(qi)他人能夠采(cai)取(qu)有效措施，每年可以挽救數十(shi)萬(wan)人的(de)生命。

騰訊與(yu)東莞(guan)合作打造的(de)(de)系統正好解(jie)決(jue)了這(zhe)(zhe)一問題，即(ji)在急救(jiu)小組到(dao)達之(zhi)前這(zhe)(zhe)段關鍵時期內，為沒受過專(zhuan)業(ye)醫學訓練的(de)(de)普(pu)通(tong)人(ren)提供(gong)搶救(jiu)生命的(de)(de)可能。

在場人員可使用企鵝急救助手小程序和醫生進行視頻通話。

視頻救護車如何施救

東莞打造(zao)的“4分鐘救(jiu)援圈”利用(yong)企鵝急救(jiu)助手小(xiao)程(cheng)序(xu)，將急救(jiu)現(xian)場人員、救(jiu)護車、醫院、醫生和急救(jiu)志(zhi)愿(yuan)者串聯起搶救(jiu)生命的網絡。

1. 撥打120：調度員評估情況并向呼叫者發送一條短信。

2. 發起視頻通話：點擊短信內鏈接，就可以和應急網絡中的醫生視頻通話。

3. 獲取實時指導：醫生提供清晰、明確的操作指導，例如如何進行心肺復蘇、止血或清除堵塞物。

企(qi)鵝急救(jiu)助(zhu)手協(xie)助(zhu)救(jiu)援圈各方之間實時(shi)溝通，通過(guo)集成(cheng)短(duan)信、定位和視(shi)頻等功能，讓救(jiu)護車、醫院(yuan)和志愿者能夠協(xie)同工(gong)作，實現最有效的響(xiang)應。

醫生在救護車上提供遠程支援。

全球范圍內的急(ji)救探索

在城(cheng)市(shi)地區，游客在當地市(shi)場昏倒可能(neng)(neng)會(hui)讓(rang)目擊者不知所措，不知如何施救。此時，一個(ge)視頻鏈接或許(xu)能(neng)(neng)將無助(zhu)轉化為(wei)有效的急救。

在農村地(di)區，救護車(che)行駛距離可能更(geng)遠，到(dao)達(da)時間更(geng)長，如果推廣這(zhe)類實踐(jian)，或可指導家屬穩定(ding)患(huan)者(zhe)病(bing)情。

全球范圍內，不(bu)少地區進行了多樣(yang)化的探索，借(jie)助(zhu)(zhu)技(ji)術發展促進社會福祉。例如，瑞典使用無(wu)人機向(xiang)心臟驟停患者(zhe)遞(di)送除顫器。東莞的新嘗試增(zeng)加了實時醫療指導，能夠(gou)更好地輔助(zhu)(zhu)上述急救措(cuo)施。

目前視頻指導已(yi)超九萬例(li)

該項目于2024年5月啟動(dong)，八個(ge)月間，東莞社會急救“4分鐘救援圈(quan)”已(yi)(yi)成(cheng)功接通了一萬多(duo)例(li)視(shi)頻響應急救事件(jian)。隨(sui)著全國更多(duo)地區采納這種模式，目前已(yi)(yi)接聽110多萬次緊(jin)急電話，并實施九萬例視頻指(zhi)導。

這(zhe)種急(ji)救(jiu)模式適應性強，有望成(cheng)為全球(qiu)范圍內(nei)改善院(yuan)前急(ji)救(jiu)護理的一種可擴(kuo)展解決方案，特(te)別(bie)是(shi)在醫療保健和應急(ji)響應系統受限的低收(shou)入地區。

東莞打造的視頻(pin)救護車(che)展示了(le)技(ji)術(shu)(shu)如何(he)彌補關鍵差距(ju)——智能手(shou)機也可搖身一變(bian)成為(wei)救生工具(ju)。緊急情況時有發生。一個電話、一個視頻(pin)鏈接，在(zai)創新(xin)技(ji)術(shu)(shu)的加持下(xia)，為(wei)我們搶回生機。