本文(wen)刊登于(yu)Innovators Magazine 。

文 | 陳菊紅，騰(teng)訊公司副總裁及(ji)可持續社會價(jia)值事業部（SSV）負責人

距離落實(shi)2030年可持(chi)續發展(zhan)目標（SDGs）議(yi)程(cheng)僅剩五年，時間緊(jin)迫。各行各業需要(yao)加速(su)行動，共同應對錯綜復(fu)雜的(de)全球挑戰，才有望(wang)實現這一通向更(geng)美(mei)好未來的(de)路線圖(tu)。

在這一進程中，企業的角色(se)也(ye)迎來(lai)新(xin)的期許(xu)：商(shang)業目標固然重要，但(dan)一家真正具有韌性和(he)生命力(li)的公(gong)司(si)必須將社會(hui)創新(xin)融入核心戰略(lve)，成為與社會(hui)共(gong)同生長的向善力(li)量。

善用技術的(de)力量(liang)，推動(dong)人與地球(qiu)協同發展

騰訊始終以此為己任。2018年，我(wo)們確(que)立"科技向善"為使命(ming)愿景(jing)，因為我們認識到消費互(hu)聯網(wang)與企業服(fu)務領域積累的創新(xin)經驗也可以(yi)應(ying)用到推動社會進步的領域中。2021年成立的可持續社會價值事業部（SSV），正是這一戰略落地(di)的(de)發動機(ji)——通過(guo)將社會價值(zhi)融入產品(pin)、服(fu)務與(yu)企業文化(hua)，我們持續(xu)探索用技術與(yu)商業能力彌合鴻溝、消除壁壘，提(ti)升人類福(fu)祉并(bing)守(shou)護地(di)球生態。

對于企業而言，如(ru)何讓理念落到實處？以下實踐案例或許能(neng)提供(gong)一(yi)些思路。

1. 小行動，大影(ying)響

在(zai)社會(hui)創新實踐中，看似微小的舉措往往能有效破除(chu)障礙，建立信任。

覆蓋超十億用戶的微信及其(qi)國際服(fu)務WeChat使得交(jiao)流、分享(xiang)和支付更便捷(jie)、安(an)全、有趣(qu)，同(tong)時(shi)也逐漸(jian)成為推動社會公益的重要平臺。

我(wo)們知道許(xu)多用(yong)(yong)戶有捐贈(zeng)(zeng)的(de)(de)意愿，也認識到傳(chuan)統公益(yi)模式發(fa)展存在的(de)(de)各種不足。為此，我(wo)們基于微信平(ping)臺開發(fa)出創新捐贈(zeng)(zeng)工具——哪(na)怕用(yong)(yong)戶只(zhi)捐很(hen)小的(de)(de)金額，也能追蹤善款去向(xiang)。通過確保善款合(he)理(li)使用(yong)(yong)，并(bing)提供(gong)快速透明(ming)的(de)(de)反(fan)饋，我(wo)們建立起用(yong)(yong)戶信任。

一(yi)位微(wei)信用戶曾嘗試向環(huan)衛工人愛心餐項目捐贈了一(yi)分錢。三天后，他(ta)收(shou)到一(yi)條系(xi)統通知，得知他(ta)的(de)(de)善款與其(qi)他(ta)愛心人士的(de)(de)捐贈讓本市(shi)的(de)(de)一(yi)位環(huan)衛工享用到了一(yi)頓熱騰騰的(de)(de)午(wu)餐。具象化的(de)(de)反饋(kui)令他(ta)深(shen)受觸動，隨(sui)后進(jin)行了更大額的(de)(de)捐贈。

十年間，這樣的(de)點滴(di)善意(yi)匯聚成(cheng)超過300億元人民幣（約(yue)42億美(mei)元）的(de)公益資金，支(zhi)持了(le)數(shu)以(yi)萬計的(de)醫療(liao)救助、兒(er)童保護、教育普惠等慈善(shan)項目。與之呼應的(de)是，中國民眾參(can)與捐贈(zeng)的(de)比例在過去十年間增長。見證這場全民向善(shan)的(de)浪潮，我(wo)們深感榮幸。

2. 技(ji)術織就生(sheng)命救援網

推動變革的(de)核(he)心(xin)路徑，在于通過(guo)戰略協作集思(si)廣(guang)益、群策群力，放(fang)大(da)社會價值。

微(wei)信的強連接屬性(xing)與即(ji)時通訊能力(li)，在心臟(zang)驟(zou)停等突發健康事件(jian)中(zhong)展現(xian)出(chu)獨特價值——在這(zhe)些分秒必爭的急救場(chang)景中(zhong)，及時協調(diao)與專(zhuan)業指導關乎生死。那么(me)，能否找到系統性(xing)的解法最(zui)大程度地發揮其(qi)潛力(li)？

于(yu)是，我們聯合多(duo)地醫院、120急(ji)救(jiu)中心等共建應急(ji)響(xiang)應網絡(luo)，打造分鐘級生(sheng)命救(jiu)援體(ti)系：當(dang)緊急(ji)呼叫接(jie)入120調(diao)度(du)臺(tai)，系統同(tong)步啟動多線程(cheng)響應——實時(shi)協調(diao)周邊急救(jiu)資(zi)源、定位最(zui)近的自動體外除(chu)顫器（AED）、甚至指導現場人(ren)員采取(qu)急救措施。

在東莞的一(yi)家企業(ye)，一(yi)名員工突發心臟驟停，而最近的救護(hu)車需(xu)16分鐘才能抵達(da)現場。他(ta)的同事撥(bo)打120后(hou)，立刻收到調(diao)度員(yuan)發送的(de)帶(dai)有微信視頻通話鏈接(jie)的(de)短信，急救醫生(sheng)通過視頻連(lian)線指導(dao)現場人員(yuan)實施心(xin)肺(fei)復蘇，最終在救護車到達前恢復了患者的(de)心(xin)跳和呼(hu)吸(xi)。

在試(shi)點城市，這(zhe)一數(shu)字化應急(ji)網絡已挽(wan)救數(shu)百(bai)人的生命，將(jiang)求助患者的生存率(lv)由2%提升至17%。

3. 構建(jian)跨界創新生態

解決復雜的(de)社會問題(ti)，需構(gou)建開放協作的(de)生(sheng)態系統——匯(hui)聚(ju)不同領域的(de)專業知識、資(zi)源與愿景，方能(neng)推動系統性變革(ge)。

在技術能力(li)之(zhi)外，企業(ye)(ye)還可以(yi)運用商業(ye)(ye)洞察(cha)、跨界資源網絡(luo)以(yi)及已驗證的(de)市場經驗，支持致力(li)于解決全(quan)球挑戰的(de)創(chuang)新者，共同推(tui)進(jin)可持續發(fa)展目標的(de)實(shi)現(xian)。

以氣候變化(hua)為例：我們與多個領(ling)域合作伙伴(ban)發起"碳尋計(ji)劃"（CarbonX Program），旨在支持低碳(tan)技術創(chuang)新者，推動前沿低碳(tan)技術走向規模化(hua)應用，助力(li)實現全球(qiu)2050年凈零目標(biao)。入選團隊不僅能獲(huo)得催化資金支持，還可(ke)以得到學(xue)術(shu)指導(dao)、實地試(shi)點機會，以及由投資者及行業領袖反饋的關鍵市場洞察(cha)。目前(qian)該計(ji)劃已(yi)進入第二階(jie)段，邀請全球(qiu)創新(xin)者在(zai)實驗室外(wai)的具體示范場景中驗證(zheng)技術(shu)方案。

通過(guo)連接企(qi)業、投資(zi)者、學術機構、初創公司等多元(yuan)主體，我們正逐步打(da)破跨領域協作壁壘。當多方(fang)力量形成協同(tong)效應，那些(xie)有潛力推動(dong)社會(hui)進步的(de)創新(xin)方(fang)案將更快實現規模化(hua)。

共行致遠

技術提(ti)供了強大(da)工具，但唯(wei)有與(yu)志同道合的伙伴同心共行，才能釋放我們的最大(da)潛能。

為確保(bao)善(shan)意(yi)的(de)投入切(qie)實有效，我們內部探索(suo)建(jian)立了SQI評估體(ti)系，從規(gui)模（Scale)、質量(liang)（Quality)和影響（Impact）三個(ge)維度去衡量項目的(de)效果。在試點階段，我們優先(xian)關注(zhu)(zhu)質(zhi)量，特別(bie)是受(shou)眾改善的(de)效果和(he)提高解(jie)題(ti)效率。方案更加(jia)成熟后，我們則注(zhu)(zhu)重保證新解(jie)法在規模化時依然有(you)效。

推動進(jin)步更離不開協(xie)作的力量(liang)。在(zai)2024可(ke)持(chi)續社會(hui)價值創新大會(hui)、達沃斯(si)世(shi)界經(jing)濟論(lun)壇上，我(wo)們(men)見證(zheng)了集體(ti)行動(dong)的(de)倍(bei)增效應。以施瓦布(bu)基金會(hui)為例，其串聯的(de)全球(qiu)近500名(ming)社會企業(ye)家與創新者網絡(luo)，已(yi)累(lei)計(ji)改善(shan)9.31億(yi)人的生活。

道阻且長，所幸同行者眾。我們將持續以技術與商業能(neng)(neng)力賦能(neng)(neng)個人、社區及機構，讓善意生長更(geng)多可能(neng)(neng)；而通(tong)力合作之下，這些可能(neng)(neng)終(zhong)將照進現實(shi)。