[2006年7月7日(ri)深(shen)圳電]

由中國信息協會、廣東信息協會、亞洲客戶服務協會、南方都市報、新京報五大機構聯合主辦的第三屆中國客戶服務國際峰會暨“2005-2006中國最佳客戶服務評選頒獎典禮”于2006年7月5、6日在廣州中國大酒店麗晶殿隆重舉行。本次活動是中國客戶服務領域唯一的品牌峰會，是中國客戶服務領域的頂級盛會。騰訊公司在此次評選活動中榮獲“中國最佳客戶服務”及“中國最佳客服中心三十強”大獎。騰訊客(ke)服部(bu)助理(li)總(zong)經理(li)黃金(jin)生作為嘉(jia)賓(bin)出席了此次(ci)典禮并代表騰訊公司領取獎項。

騰(teng)訊(xun)公(gong)(gong)司(si)從1998年成立，短短八年間，迅猛(meng)發展。在業(ye)界、中國乃(nai)至世界，以及對(dui)億萬(wan)(wan)人民的(de)交流方式和(he)生(sheng)活習慣都(dou)產(chan)生(sheng)了重(zhong)大的(de)影(ying)響(xiang)。除了強大的(de)技術背景、完善(shan)的(de)運營體(ti)系等，更重(zhong)要的(de)是公(gong)(gong)司(si)自(zi)始自(zi)終(zhong)一直(zhi)重(zhong)視(shi)和(he)發展維系公(gong)(gong)司(si)和(he)客(ke)戶交流的(de)重(zhong)要窗(chuang)口(kou)：騰(teng)訊(xun)客(ke)服(fu)(fu)。騰(teng)訊(xun)客(ke)服(fu)(fu)中心伴隨騰(teng)訊(xun)公(gong)(gong)司(si)的(de)發展，一直(zhi)堅守客(ke)戶服(fu)(fu)務理念，將(jiang)優質(zhi)、快速(su)響(xiang)應的(de)服(fu)(fu)務送到千家萬(wan)(wan)戶的(de)身邊。

客服(fu)(fu)中心從(cong)2001年成(cheng)立以(yi)來(lai)，短(duan)短(duan)5年間，從(cong)幾十人受理(li)單一的(de)(de)業務(wu)咨(zi)詢(xun)發展成(cheng)六百多人咨(zi)詢(xun)和投(tou)訴為(wei)一體(ti)，致力于(yu)為(wei)營運(yun)(yun)(yun)商提供電信(xin)級的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)公(gong)司全面對(dui)外(wai)服(fu)(fu)務(wu)窗口。目前已經形(xing)成(cheng)以(yi)熱線（呼出、呼入）、網(wang)絡服(fu)(fu)務(wu)、運(yun)(yun)(yun)營支持(chi)、審核為(wei)前臺，投(tou)訴后(hou)送、信(xin)息(xi)中心為(wei)后(hou)臺，HR行政、質檢培訓、運(yun)(yun)(yun)維(wei)為(wei)支持(chi)的(de)(de)全面網(wang)式運(yun)(yun)(yun)營體(ti)系，客戶服(fu)(fu)務(wu)從(cong)接入到處(chu)理(li)完畢建(jian)立科學的(de)(de)信(xin)息(xi)流閉環。

圖(tu)：騰訊客(ke)服中心寬敞明亮，整(zheng)齊劃(hua)一的工作現場。

騰訊公司秉承 “一切以用戶價值為依歸”的經營理念，了解行業內的趨勢和更高的要求，努力成為行業內的標竿和領先者。不僅為用戶提供最優秀的前臺服務并且對各部門進行客戶服務滿意度評審，確保運營質量，不斷完善業務線上的產品質量以及使用客戶滿意度。在為期半年左右的評選活動中，最終以極具騰訊特色的優質服務獲得“中國最佳客戶服務”及“中國最佳客服中心三十強”大獎。

圖：“中國最佳客戶服務”水(shui)晶杯和證(zheng)書

圖：“中(zhong)國最(zui)佳客服中(zhong)心三(san)十強”獎牌

騰訊有信(xin)心，也(ye)有理(li)由相(xiang)信(xin)，“一切以用戶(hu)價值為依歸，發展安全(quan)健康活躍平臺(tai)”將(jiang)客戶(hu)服務和(he)經營相(xiang)結合的理(li)念，恒久不變。