科(ke)技發展一日千(qian)里，移動(dong)端理(li)財應用程序(xu)的出現，為我(wo)們提供(gong)網上結余查詢、轉(zhuan)賬、繳費和投資的便利。但同時，我(wo)們卻不難發現許多老年人仍然(ran)選擇在銀行排隊等(deng)候，親(qin)身處理(li)相關(guan)事務。

科(ke)技的(de)飛(fei)速發(fa)展(zhan)有(you)利我(wo)們(men)(men)以創新和更高效率的(de)方式完成(cheng)工(gong)作。但有(you)時候發(fa)展(zhan)步伐(fa)太快，卻可能令很(hen)多(duo)老年人跟(gen)不(bu)上(shang)，讓(rang)他(ta)們(men)(men)未(wei)能享(xiang)受新科(ke)技帶來的(de)好處。尤其很(hen)多(duo)時候，數字工(gong)具(ju)在(zai)設(she)計時未(wei)必會顧(gu)及到(dao)他(ta)們(men)(men)的(de)需(xu)要。?

騰訊一直致力于幫助老年人融入數字世界。除早前在微信上推出“關懷模式”和“銀齡學堂”之外，我們正與銀行合作，在移動端理財App的設計中融入適老元素，希望能使更多人享受到數字生活的便利。

騰訊云的設計團隊測試某銀行APP的包容性設計。

騰訊的(de)(de)一項研(yan)究發(fa)現，銀(yin)行App復雜的(de)(de)操(cao)作系統和密(mi)集(ji)的(de)(de)界面(mian)是困擾老年(nian)人使用(yong)手(shou)機銀(yin)行服務的(de)(de)兩個主(zhu)要原因。因此(ci)，我們設(she)計(ji)了一個簡單、直觀(guan)的(de)(de)界面(mian)，在主(zhu)頁上(shang)只顯示余額和其他核心功能，年(nian)長用(yong)戶進入首頁后，能夠非常直觀(guan)地看(kan)到自己最關注的(de)(de)內(nei)容。

左邊密集的界面對比右邊帶有關鍵信息的簡潔界面。

至于開戶等流程(cheng)復雜的銀行(xing)服(fu)務(wu)，老人(ren)可(ke)以(yi)一鍵邀請經過認證(zheng)的家庭成員或朋友幫忙辦理(li)。過程(cheng)中他們只需要進行(xing)生物識別驗證(zheng)，即(ji)可(ke)網上完成服(fu)務(wu)流程(cheng)。

我們的研究還顯示，老年人在使用手機銀行App時，會(hui)擔心填寫錯誤的金額、將(jiang)資金轉錯賬(zhang)戶，或購(gou)買不需要的產(chan)品。

“輸入聯想”功能有助防止用戶輸入錯誤(wu)金(jin)額。

故此，我們(men)(men)在(zai)設計中加入(ru)(ru)了(le)(le)(le)更多(duo)便(bian)捷功(gong)能(neng)。例如進行(xing)轉賬(zhang)時(shi)，用(yong)戶只需復制轉賬(zhang)資料，App就(jiu)會(hui)自動識別填(tian)寫轉賬(zhang)所(suo)需的(de)(de)(de)資料如賬(zhang)號(hao)號(hao)碼等(deng)；當用(yong)戶需要(yao)輸(shu)(shu)入(ru)(ru)金額時(shi)，系統會(hui)快速彈出一個“輸(shu)(shu)入(ru)(ru)聯想”的(de)(de)(de)提(ti)示，幫助(zhu)老人(ren)高效識別所(suo)輸(shu)(shu)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)金額，避免輸(shu)(shu)入(ru)(ru)錯誤的(de)(de)(de)情況；他們(men)(men)亦可以點(dian)擊(ji)不理解的(de)(de)(de)金融術語，系統會(hui)用(yong)語音(yin)播放通俗的(de)(de)(de)解釋。這些(xie)功(gong)能(neng)減少了(le)(le)(le)出錯的(de)(de)(de)機會(hui)，從而增強(qiang)了(le)(le)(le)老年(nian)人(ren)使用(yong)手機銀行(xing)的(de)(de)(de)信心(xin)。

與此同時，顧及到用戶的感受，我們的設計會避免使用如“老人”、“年老”和“特殊”這些詞匯。

科技發展日新月異，長輩有時難免會無所適從。因此，設計和開發人員有責任設身處地從用戶角度出發，打造友好易用的服務，尤其要關注到那些在使用App時需要額外幫助的人群。在未來，我們的設計團隊將繼續探索創新的解決方案，為每一個用戶提供愉快的使用體驗。

我們(men)希望包容性設計能促使老年人(ren)邁出線上理財(cai)的第一步，讓他們(men)有更多(duo)時間(jian)與家人(ren)朋友相處，把時間(jian)花在(zai)更有意(yi)義的事情上。