本文摘自騰(teng)訊主要創辦人、董(dong)事(shi)會主席(xi)兼首席(xi)執行官(guan)馬化騰(teng)為集團年度特刊撰寫的文章。

二十多(duo)年(nian)前互(hu)(hu)聯(lian)網剛出現的(de)時候，寫程序(xu)是一件(jian)很酷的(de)事，大家常常互(hu)(hu)相比拼(pin)誰的(de)代碼寫得(de)漂亮，我(wo)反而更在意(yi)自己(ji)寫出的(de)東(dong)西被更多(duo)的(de)人(ren)應用(yong)。

1995年我(wo)用一部Modem（調(diao)制解(jie)調(diao)器）和一條(tiao)電(dian)(dian)話線開(kai)通(tong)了Fidonet（惠(hui)多網）的深圳站(zhan)，打開(kai)了一個新世界(jie)的大門。誕生于1984年的惠(hui)多網，是我(wo)與互(hu)聯(lian)網的第一次親密接觸，這段經歷讓我(wo)對(dui)包(bao)括BBS在內的互(hu)聯(lian)網產(chan)品，建(jian)立了最(zui)基本(ben)的認識。當時(shi)所有站(zhan)點都是由熱愛電(dian)(dian)腦通(tong)訊的發燒友們自發組建(jian)，但隨(sui)著時(shi)間(jian)的推移，在用戶(hu)需求的驅(qu)動下(xia)，BBS平臺的功能不斷增加。這是一款優秀互(hu)聯(lian)網產(chan)品進化迭代的實例，我(wo)從中深受啟發。

三個價值

一個好的互聯網產品怎么產生？首先它要有應用場景，產品被使用才有價值。

基礎科學不斷(duan)突破人類認知的(de)(de)局限，讓(rang)(rang)我們(men)的(de)(de)能(neng)力(li)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強。這(zhe)些不斷(duan)提升(sheng)和積累的(de)(de)能(neng)力(li)最終要通過(guo)一些場景(jing)應(ying)用(yong)(yong)起來，改善(shan)我們(men)的(de)(de)工作與生活。惠多網把世界各地原本陌(mo)生的(de)(de)網友連接起來，讓(rang)(rang)大家可(ke)以更(geng)加便捷地交換(huan)信(xin)息，交流情感(gan)，打開了新的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)場景(jing)，讓(rang)(rang)電腦(nao)有了生命。

二是網絡會產生新的價值，當產品被很多人使用形成網絡時，它會自己進化迭代。這就像好的文學作品，讀者各有解讀，往往超出作者的設計。

互聯網產品(pin)也是一樣，有的(de)時候你(ni)想象不(bu)(bu)到大家會怎么(me)使用它。越(yue)多(duo)人用，使用場(chang)景(jing)和方式就越(yue)多(duo)樣，就有更多(duo)網友(you)的(de)發(fa)(fa)明創(chuang)造。如果我(wo)們注意(yi)觀察，我(wo)們會有更多(duo)發(fa)(fa)現，并從中獲得靈感，開(kai)發(fa)(fa)出(chu)新的(de)功能，推動(dong)產品(pin)不(bu)(bu)斷迭代。

惠多網之后的幾十年中，互聯網飛速發展，我們也有幸參與其中，打造了像QQ、微信這樣被大家喜愛的產品，它們是互聯網人與用戶共同參與和創造的產物，這是一個激動人心的過程。

在我們做QQ和微信的過程中，又有了第三個發現?：跨界的價值。很多創新都來源于跨界，當人類積累的技術能力發展到一定階段的時候，這些能力會在跨界中產生新的應用場景。例如，QQ是像尋呼機這樣一個即時通訊工具跨界到互聯網以后產生的應用，而微信的本質其實是一個郵箱，它是郵箱與移動互聯網結合后產生的應用。

用戶、產業、社會（CBS）三位一體

現在我(wo)們面臨(lin)新的藍海，這是一(yi)個由科技(ji)向善(shan)所推動的跨界創新的藍海。進(jin)入二十一(yi)世紀的第三個十年(nian)，有兩個變化在同時發生?：一(yi)是由科技(ji)進(jin)步帶(dai)來(lai)的一(yi)系列技(ji)術能力(li)飛速(su)提升，包括云、人工(gong)智(zhi)能、虛擬現實，以及生物科技(ji)、新能源等?；另一(yi)個是社會、經濟、文化和技(ji)術發展帶(dai)來(lai)的需求變化。

越來越多的(de)行業(ye)開始數字化(hua)、智能化(hua)，越來越多的(de)老人、年(nian)青人和身障者加(jia)入數字世界，互聯(lian)網服(fu)務的(de)主要對(dui)象從用戶（C），發展到產(chan)業(ye)（B），現在變(bian)成了社(she)會（S）——這是一(yi)個新的(de)階段。

在(zai)(zai)這個(ge)階段(duan)，社(she)會需求與過去有很大(da)不同(tong)，很多源(yuan)自各行各業、不同(tong)人群(qun)長期積累的(de)社(she)會問題，千頭萬緒，解(jie)決起來非一(yi)朝一(yi)夕之功。它(ta)需要我(wo)們統觀全局，在(zai)(zai)深入了(le)解(jie)社(she)會痛點的(de)基礎上，尋找(zhao)到適(shi)合我(wo)們發力的(de)方(fang)向。

例如，我們的“為村”項目發揮微信的連接能力，打造了一個助力鄉村振興的移動互聯網工具包，可以為村莊定制微信公眾號，推動鄉村數字化發展，等等。

自從提(ti)出“產業互聯網(wang)”戰略以來，我們介入了很(hen)多行業及其(qi)對社會的(de)影響。特別是疫情期間，在做公(gong)共應(ying)急產品與服務的(de)過程中(zhong)，我們深切感受到在教育、醫療(liao)這些(xie)行業，很(hen)多公(gong)共需求不能(neng)單純從商業化的(de)角度切入去滿(man)足。

今年(nian)可(ke)持續社會價(jia)值事業部成立后，我們(men)(men)圍(wei)繞重(zhong)點關注的(de)社會議題成立了(le)新(xin)的(de)實驗(yan)(yan)室系(xi)列，包(bao)括銀發科技(ji)實驗(yan)(yan)室、創(chuang)新(xin)辦學實驗(yan)(yan)室、科技(ji)生態(tai)實驗(yan)(yan)室、碳中和實驗(yan)(yan)室、為村(cun)發展實驗(yan)(yan)室。2020年(nian)的(de)同心(xin)戰疫(yi)和今年(nian)參(can)加河南暴雨援(yuan)助的(de)過程，讓(rang)我們(men)(men)看到了(le)向善所(suo)激(ji)發的(de)團隊行動力(li)和創(chuang)造力(li)。

在(zai)這(zhe)個(ge)過程中，我們發現了更多跨界創新的(de)可(ke)能。比如在(zai)河南暴雨中表現突出的(de)騰訊文檔，由于各(ge)方力(li)量自發收(shou)集和(he)更新求助(zhu)信息，“救命文檔”發展成為(wei)一(yi)個(ge)大型在(zai)線協作工具。我們的(de)技術團(tuan)隊(dui)在(zai)支持響應(ying)社(she)會(hui)需(xu)求、幫助(zhu)解決(jue)社(she)會(hui)問題的(de)同(tong)時也挖掘出了未(wei)來新的(de)應(ying)用(yong)場(chang)景。

（點擊了解網友如何巧用數字技術齊心救援洪水受災民眾）。

為了讓大家在騰訊會議（國際版為VooV Meeting）里聽得更清楚，我們的技術人員研發了新一代實時音頻技術——騰訊天籟AI技術。最近這個降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%。天籟實驗室和人工耳蝸廠商又一起開發了一款名叫美訊聽寶的App，看電視時把手機放到邊上，打開AI輔聽的功能，對聲音的識別率能提升66%。

2020年(nian)初，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)和武(wu)漢大學中(zhong)南(nan)醫院合(he)作開發(fa)出了新(xin)(xin)冠肺(fei)(fei)炎影(ying)像(xiang)識別(bie)模型(xing)，兩個(ge)月內就為24000多(duo)名患者進行了肺(fei)(fei)部(bu)CT診斷。這(zhe)個(ge)診斷系統(tong)甚至(zhi)被(bei)搭載到醫療車上，用于(yu)快速篩查。這(zhe)些新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)加快了AI在(zai)醫療領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)應用。最(zui)近我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也在(zai)河南(nan)暴雨事件(jian)中(zhong)獲得新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)啟發(fa)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)思考(kao)是否可以發(fa)揮我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力建(jian)立一個(ge)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)開放式的(de)(de)(de)(de)(de)急救網(wang)絡平臺，把社會(hui)各界的(de)(de)(de)(de)(de)力量都(dou)耦(ou)合(he)進去。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)有能(neng)力創建(jian)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡。

如今，在(zai)鄉村(cun)振興、適老化、碳中和等(deng)各個社(she)(she)會議題上，都有很(hen)多還未被充分滿(man)足的(de)社(she)(she)會需求。從解(jie)決(jue)社(she)(she)會痛點的(de)角度出(chu)發(fa)，依靠已有的(de)技術(shu)能力(li)，可以(yi)發(fa)現(xian)很(hen)多讓人興奮的(de)場景。與過去(qu)不一樣(yang)的(de)是，以(yi)前習慣從產(chan)品出(chu)發(fa)做創(chuang)新，未來則(ze)要跳出(chu)原有框架，把視(shi)野打開，站在(zai)全局角度去(qu)尋(xun)找更系統的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案。

短短20年間，中(zhong)國網(wang)民總數已達到10.11億，網(wang)絡普及率71.6%。我(wo)們(men)之(zhi)所以提出可持續(xu)社會價值(zhi)創新，并上升為公司戰略，成(cheng)立專門的部門投入1000億資金去(qu)做，是因為它既是我(wo)們(men)責任所在，也代表了未來創新的方(fang)向(xiang)。

還是要專注

在(zai)(zai)這(zhe)片藍海(hai)中(zhong)，沉(chen)浸和(he)專注才(cai)能(neng)帶(dai)來發現和(he)突破。面對紛繁的(de)需求(qiu)時(shi)，我們要(yao)(yao)(yao)識(shi)別(bie)關(guan)鍵需求(qiu)和(he)對社會(hui)有益(yi)的(de)需求(qiu)。這(zhe)種識(shi)別(bie)和(he)判斷能(neng)力只有我們沉(chen)浸在(zai)(zai)服(fu)務用(yong)戶的(de)過程中(zhong)才(cai)能(neng)建(jian)立，你(ni)要(yao)(yao)(yao)深入(ru)下(xia)去(qu)才(cai)能(neng)看(kan)到用(yong)戶最痛(tong)的(de)點在(zai)(zai)哪里(li)(li)，那可能(neng)就是一個創新的(de)機會(hui)。不(bu)要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)需求(qiu)里(li)(li)迷路，我們還要(yao)(yao)(yao)結合自(zi)己的(de)長(chang)(chang)處去(qu)解決關(guan)鍵問(wen)題(ti)(ti)。形成(cheng)長(chang)(chang)處也(ye)要(yao)(yao)(yao)專注，長(chang)(chang)時(shi)間專注，把優勢兵(bing)力集中(zhong)在(zai)(zai)一個有價值的(de)問(wen)題(ti)(ti)上，才(cai)能(neng)不(bu)斷突破。

騰訊是一家務實的公司，這么多年來我們一直堅持以正為本，遇到問題解決問題。面對新形勢下CBS三位一體、跨界創新的藍海，企業需要做的是認真投入，下場去做。

從去年疫情以來，數字化進程的加(jia)速(su)讓貧富差距等(deng)社會問題加(jia)劇。實(shi)體經濟承(cheng)壓(ya)，而由于醫療條(tiao)件改善，人口(kou)老齡化也逼近(jin)現(xian)實(shi)。我(wo)們(men)面臨時代巨變，整個互(hu)聯(lian)網行(xing)(xing)業(ye)(ye)都在重新(xin)思考未來。但我(wo)始終相(xiang)信科技創新(xin)與向善的力(li)量，互(hu)聯(lian)網從誕生起就致力(li)于讓人們(men)消除隔(ge)閡緊(jin)密連接，創新(xin)是這個行(xing)(xing)業(ye)(ye)發展的動力(li)。

在(zai)(zai)過(guo)去23年里(li)，騰訊的發(fa)展(zhan)就(jiu)是源于我們把用(yong)戶價值放在(zai)(zai)第一位，本(ben)著為用(yong)戶、為社會的初(chu)心一路(lu)走到現在(zai)(zai)。現在(zai)(zai)的行(xing)業盤整讓我們有機(ji)會正視過(guo)去在(zai)(zai)快(kuai)速發(fa)展(zhan)中疏(shu)漏的問題(ti)，重新(xin)思考一個企業在(zai)(zai)社會中應該發(fa)揮的作用(yong)。

怎么更好地利用和發揮我們現有的能力，把它們應用到更多更需要的場景中，為社會創造價值，這是我們正在努力思考的難題。這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應用場景，是一個非常愉快的創新創造的過程。