本文摘自(zi)騰訊主(zhu)要創辦人、董事會主(zhu)席兼首席執行官馬化騰為(wei)集團年度特刊(kan)撰寫的(de)文章。

二十多年前(qian)互(hu)聯網剛出現的(de)時候，寫(xie)程序是一件很酷(ku)的(de)事，大家常常互(hu)相比拼誰的(de)代碼寫(xie)得漂亮，我反而(er)更在意自己寫(xie)出的(de)東(dong)西被更多的(de)人應用。

1995年我(wo)(wo)用一部Modem（調(diao)制解調(diao)器(qi)）和一條電(dian)話線開通了(le)Fidonet（惠(hui)多(duo)網）的(de)(de)深(shen)(shen)圳站(zhan)，打開了(le)一個新世界的(de)(de)大(da)門。誕生于1984年的(de)(de)惠(hui)多(duo)網，是我(wo)(wo)與互聯網的(de)(de)第一次親密接觸，這段經歷讓我(wo)(wo)對包括BBS在內的(de)(de)互聯網產品(pin)，建(jian)立了(le)最(zui)基本的(de)(de)認識。當時(shi)所(suo)有站(zhan)點(dian)都是由熱愛電(dian)腦通訊的(de)(de)發燒友們自發組建(jian)，但隨(sui)著(zhu)時(shi)間的(de)(de)推移，在用戶需(xu)求的(de)(de)驅動下，BBS平臺的(de)(de)功能不斷增加。這是一款優秀互聯網產品(pin)進化(hua)迭代的(de)(de)實例，我(wo)(wo)從中深(shen)(shen)受啟發。

三個價值

一個好的互聯網產品怎么產生？首先它要有應用場景，產品被使用才有價值。

基礎科學(xue)不斷突破人類認(ren)知的局限，讓(rang)我們的能(neng)力(li)越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)。這些不斷提升和(he)積累(lei)的能(neng)力(li)最終(zhong)要通過一些場景應(ying)用起(qi)來(lai)，改(gai)善我們的工作(zuo)與生活(huo)。惠多網把世(shi)界(jie)各地原本陌生的網友連接起(qi)來(lai)，讓(rang)大家可(ke)以(yi)更加便捷地交(jiao)(jiao)換信息，交(jiao)(jiao)流情感，打開了新的應(ying)用場景，讓(rang)電腦有了生命。

二是網絡會產生新的價值，當產品被很多人使用形成網絡時，它會自己進化迭代。這就像好的文學作品，讀者各有解讀，往往超出作者的設計。

互聯網(wang)產(chan)品(pin)也是一(yi)樣，有的時候你(ni)想象不(bu)到(dao)大家會怎么使用(yong)它。越多人用(yong)，使用(yong)場景和(he)方式就越多樣，就有更多網(wang)友(you)的發明創造(zao)。如果我們(men)注意觀察(cha)，我們(men)會有更多發現，并(bing)從中獲(huo)得靈感，開發出新(xin)的功能，推動產(chan)品(pin)不(bu)斷迭代。

惠多網之后的幾十年中，互聯網飛速發展，我們也有幸參與其中，打造了像QQ、微信這樣被大家喜愛的產品，它們是互聯網人與用戶共同參與和創造的產物，這是一個激動人心的過程。

在我們做QQ和微信的過程中，又有了第三個發現?：跨界的價值。很多創新都來源于跨界，當人類積累的技術能力發展到一定階段的時候，這些能力會在跨界中產生新的應用場景。例如，QQ是像尋呼機這樣一個即時通訊工具跨界到互聯網以后產生的應用，而微信的本質其實是一個郵箱，它是郵箱與移動互聯網結合后產生的應用。

用戶、產業、社會（CBS）三位一體

現(xian)在我(wo)們面(mian)臨新(xin)的藍海，這是(shi)一(yi)個(ge)由科技(ji)向善所(suo)推動的跨界創(chuang)新(xin)的藍海。進入二十一(yi)世紀的第三個(ge)十年，有兩個(ge)變化(hua)在同(tong)時發生?：一(yi)是(shi)由科技(ji)進步帶來的一(yi)系列(lie)技(ji)術能力飛(fei)速提升，包括(kuo)云、人(ren)工智能、虛(xu)擬現(xian)實，以及生物科技(ji)、新(xin)能源等(deng)?；另一(yi)個(ge)是(shi)社(she)會、經濟、文化(hua)和技(ji)術發展(zhan)帶來的需求變化(hua)。

越(yue)來越(yue)多的(de)行業開始數(shu)字(zi)化、智能化，越(yue)來越(yue)多的(de)老人、年青人和身障者加入數(shu)字(zi)世界，互(hu)聯網服(fu)務的(de)主要對象從用戶(hu)（C），發(fa)展(zhan)到產業（B），現在(zai)變成了社(she)會（S）——這是一(yi)個新的(de)階段。

在這(zhe)個階(jie)段，社(she)(she)會需求與過(guo)去有很大不(bu)同，很多源自各行各業、不(bu)同人(ren)群長(chang)期積(ji)累的(de)社(she)(she)會問題，千頭(tou)萬緒，解(jie)決起來非一朝一夕之功。它(ta)需要我們統觀全局(ju)，在深入了解(jie)社(she)(she)會痛(tong)點(dian)的(de)基礎(chu)上，尋(xun)找到適合我們發力的(de)方向。

例如，我們的“為村”項目發揮微信的連接能力，打造了一個助力鄉村振興的移動互聯網工具包，可以為村莊定制微信公眾號，推動鄉村數字化發展，等等。

自(zi)從提出“產(chan)業(ye)互聯網”戰略以來，我們(men)(men)介入了很多行(xing)業(ye)及其對社會的(de)(de)影響(xiang)。特別(bie)是疫情期間，在(zai)做(zuo)公(gong)共應急產(chan)品與服(fu)務的(de)(de)過(guo)程中，我們(men)(men)深切感受(shou)到在(zai)教育、醫療這些行(xing)業(ye)，很多公(gong)共需求不能(neng)單純從商(shang)業(ye)化(hua)的(de)(de)角度切入去滿足。

今年可持續社(she)會(hui)價(jia)值事業部成立后，我們圍繞重點(dian)關注的(de)社(she)會(hui)議題成立了(le)新的(de)實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室系列(lie)，包括銀發科(ke)技(ji)實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室、創新辦學實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室、科(ke)技(ji)生態實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室、碳中和實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室、為村(cun)發展實(shi)(shi)(shi)(shi)驗室。2020年的(de)同(tong)心戰疫和今年參加河南暴雨(yu)援助的(de)過(guo)程，讓我們看到了(le)向善所激發的(de)團隊(dui)行動力(li)和創造力(li)。

在(zai)這(zhe)個過程中，我(wo)(wo)們(men)(men)發(fa)現了(le)更多跨界創(chuang)新(xin)的(de)可能(neng)。比如(ru)在(zai)河南(nan)暴雨中表現突出(chu)(chu)的(de)騰訊文檔，由于各方力量(liang)自發(fa)收集和更新(xin)求(qiu)助信息(xi)，“救命文檔”發(fa)展(zhan)成為一(yi)個大型在(zai)線協作(zuo)工具(ju)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)技術團隊(dui)在(zai)支持響應社(she)(she)會(hui)需求(qiu)、幫助解(jie)決社(she)(she)會(hui)問題的(de)同(tong)時也挖掘出(chu)(chu)了(le)未來新(xin)的(de)應用場景。

（點擊了解網友如何巧用數字技術齊心救援洪水受災民眾）。

為了讓大家在騰訊會議（國際版為VooV Meeting）里聽得更清楚，我們的技術人員研發了新一代實時音頻技術——騰訊天籟AI技術。最近這個降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%。天籟實驗室和人工耳蝸廠商又一起開發了一款名叫美訊聽寶的App，看電視時把手機放到邊上，打開AI輔聽的功能，對聲音的識別率能提升66%。

2020年初，我們(men)和(he)武(wu)漢大學中南(nan)醫院合(he)作(zuo)開(kai)發(fa)出了(le)新冠肺(fei)炎影(ying)像識別模型，兩個(ge)月內(nei)就(jiu)為24000多名患者進行了(le)肺(fei)部CT診斷(duan)。這(zhe)(zhe)個(ge)診斷(duan)系統甚至(zhi)被搭載到(dao)醫療(liao)車(che)上，用(yong)于快速篩查(cha)。這(zhe)(zhe)些新的需(xu)求加快了(le)AI在醫療(liao)領域的應用(yong)。最近(jin)我們(men)也在河(he)南(nan)暴雨事件中獲得新的啟(qi)發(fa)，讓我們(men)思考是否可以發(fa)揮我們(men)的能(neng)力(li)建立一(yi)個(ge)新的開(kai)放式的急救網(wang)絡平臺(tai)，把社會各界(jie)的力(li)量(liang)都耦(ou)合(he)進去。我們(men)有(you)能(neng)力(li)創(chuang)建這(zhe)(zhe)樣的網(wang)絡(luo)。

如今，在鄉(xiang)村振興(xing)(xing)、適老化、碳中和(he)等各個社(she)會議題上，都有(you)很多(duo)(duo)還未(wei)被充分滿足的(de)社(she)會需求(qiu)。從解決社(she)會痛點的(de)角度出發，依靠(kao)已有(you)的(de)技術能(neng)力，可以發現很多(duo)(duo)讓人興(xing)(xing)奮(fen)的(de)場景(jing)。與過去(qu)不一樣的(de)是，以前(qian)習慣從產品出發做創(chuang)新，未(wei)來則要跳出原有(you)框架，把(ba)視野(ye)打開，站在全局(ju)角度去(qu)尋找更系(xi)統的(de)解決方(fang)案。

短短20年間，中(zhong)國(guo)網民總數已達到10.11億(yi)，網絡(luo)普及率71.6%。我們之所(suo)(suo)以(yi)提出(chu)可持續社(she)會(hui)價值創新(xin)，并(bing)上(shang)升為公(gong)司戰略(lve)，成立專門的部門投入1000億(yi)資(zi)金去做(zuo)，是(shi)因為它(ta)既是(shi)我們責(ze)任所(suo)(suo)在，也代表了未(wei)來創新(xin)的方(fang)向。

還是要專注

在(zai)這(zhe)片藍海中，沉浸和專(zhuan)注(zhu)(zhu)才(cai)(cai)能(neng)(neng)帶(dai)來發現和突破(po)。面對紛繁(fan)的(de)需(xu)求(qiu)時(shi)，我(wo)們要(yao)識別關鍵需(xu)求(qiu)和對社會有(you)益的(de)需(xu)求(qiu)。這(zhe)種識別和判斷能(neng)(neng)力(li)只有(you)我(wo)們沉浸在(zai)服務(wu)用戶(hu)的(de)過程中才(cai)(cai)能(neng)(neng)建立，你要(yao)深(shen)入下去(qu)(qu)才(cai)(cai)能(neng)(neng)看到用戶(hu)最(zui)痛的(de)點在(zai)哪(na)里，那可能(neng)(neng)就是一個創新的(de)機會。不要(yao)在(zai)需(xu)求(qiu)里迷路，我(wo)們還要(yao)結合(he)自己的(de)長處(chu)去(qu)(qu)解決關鍵問題。形(xing)成長處(chu)也要(yao)專(zhuan)注(zhu)(zhu)，長時(shi)間專(zhuan)注(zhu)(zhu)，把優勢兵力(li)集中在(zai)一個有(you)價值(zhi)的(de)問題上(shang)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)不斷突破(po)。

騰訊是一家務實的公司，這么多年來我們一直堅持以正為本，遇到問題解決問題。面對新形勢下CBS三位一體、跨界創新的藍海，企業需要做的是認真投入，下場去做。

從(cong)(cong)去年(nian)疫情(qing)以來，數字化(hua)進程的加速讓(rang)貧富(fu)差距等社會問(wen)題(ti)加劇。實(shi)體經濟承(cheng)壓，而由于(yu)醫(yi)療條件改善(shan)，人(ren)口(kou)老齡(ling)化(hua)也逼(bi)近現實(shi)。我(wo)們面(mian)臨(lin)時代巨(ju)變，整個互聯網行業都在(zai)重新思(si)考(kao)未來。但我(wo)始終相信(xin)科技創新與向善(shan)的力量，互聯網從(cong)(cong)誕生起就致力于(yu)讓(rang)人(ren)們消除隔閡緊(jin)密(mi)連接(jie)，創新是這個行業發展的動力。

在(zai)(zai)(zai)(zai)過去23年里，騰訊的發(fa)展就是源于(yu)我們把用(yong)戶價值放在(zai)(zai)(zai)(zai)第一位(wei)，本著為(wei)用(yong)戶、為(wei)社會的初心一路走到現(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)。現(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)的行業盤整讓我們有機(ji)會正視(shi)過去在(zai)(zai)(zai)(zai)快(kuai)速發(fa)展中疏(shu)漏的問題，重新思考一個企業在(zai)(zai)(zai)(zai)社會中應該發(fa)揮的作用(yong)。

怎么更好地利用和發揮我們現有的能力，把它們應用到更多更需要的場景中，為社會創造價值，這是我們正在努力思考的難題。這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應用場景，是一個非常愉快的創新創造的過程。