騰訊主(zhu)要創(chuang)辦人(ren)、董事會主(zhu)席兼(jian)首(shou)席執行官馬化(hua)騰近期(qi)回顧“科技向善”的歷(li)程和(he)企業的社會(hui)價值，寫下自己的思(si)考。本文摘(zhai)自馬化騰所撰寫的文章。

多年前，我(wo)們曾有同事，在晨跑(pao)時身體(ti)發生意外，最終不幸離(li)世。這件事給了我(wo)很(hen)大的觸動(dong)。因(yin)為缺乏醫療應急(ji)體(ti)系而無法即時施救，時至今日回想起(qi)來仍然給我(wo)很(hen)大觸動(dong)。

這件事使我一直思考，當身邊有(you)人(ren)病發(fa)時(shi)，如何能最快速度地找(zhao)到急救設備，找(zhao)到有(you)急救能力的人(ren)，實施救援。

后來逐步形成(cheng)一(yi)個構想，可以打(da)造一(yi)套數字化的應急系(xi)統，使它成(cheng)為中國120急救體系(xi)的(de)有力補充。我們在公司內部做了試驗(yan)。

有人(ren)(ren)暈倒(dao)時(shi)，任(ren)何人(ren)(ren)都可以掃附近的(de)應(ying)急碼，呼叫(jiao)就近的(de)志愿者。去(qu)年，我們大樓里有人(ren)(ren)暈倒(dao)，用了這(zhe)樣的(de)系統，4分鐘內樓上(shang)樓下趕來(lai)了二十多位同(tong)事(shi)。

這(zhe)樣(yang)類似(si)的急(ji)救系統已經在(zai)近(jin)四十所高校、商場、小區、產業園(yuan)落(luo)地，實現4分鐘(zhong)內的快速救援(yuan)。

我們推出了(le)應急開放平臺(tai)，連接了(le)數以萬計的AED設備和志愿者，并通過(guo)地圖讓公眾(zhong)能實時查詢設備位置狀態。

同時(shi)，關注到(dao)聽障群體急救(jiu)難的問題，我們(men)通過(guo)AI技術讓(rang)文字(zi)呼叫120成為可能，這樣的(de)無障(zhang)礙急(ji)(ji)救功能已經接入(ru)了北(bei)京等四十多個城市的(de)急(ji)(ji)救中心，正(zheng)在發揮(hui)作用挽救生命。

分享這(zhe)個故事是為了說明我們是如(ru)何從關心發端，逐步成長為一家科技(ji)向善的公司。

關心他(ta)人(ren)，共塑未來

聯合(he)國近期發布了題為(wei)《不(bu)(bu)確(que)定(ding)的時代，不(bu)(bu)穩定(ding)的生(sheng)活》的人(ren)類(lei)發展報(bao)告，認為(wei)在全球疫情、氣候變(bian)暖、地緣政(zheng)治(zhi)等(deng)因素的作用下，人(ren)類(lei)正面臨著(zhu)不(bu)(bu)確(que)定(ding)性(xing)復合(he)體。

報(bao)告發人(ren)深省(sheng)，該(gai)研究認為人(ren)類還有機會構想(xiang)未來、我們是誰(shui)和我們的價(jia)值觀(guan)。而在這樣不(bu)確(que)定的時刻(ke)，一些溫暖又充滿確(que)定性的故事讓我們倍感心(xin)安。

我(wo)們(men)看到很多人(ren)關心他們(men)周圍的人(ren)，并希望讓(rang)世界變得更美(mei)好。

云南有一位退休老人叫楊光潛(qian)，六十多歲(sui)。三(san)年多來，他在(zai)騰訊公益(yi)平臺(tai)捐了(le)3000萬步，這是他每天(tian)從家里到醫院去做志愿(yuan)者(zhe)的路(lu)上(shang)一步步走出(chu)來的。這些步數(shu)隨(sui)后由(you)平臺兌(dui)換(huan)成(cheng)相應金額捐贈給公益項目。楊光(guang)潛說：“我有一點(dian)點(dian)力，我就可以做一點(dian)點(dian)的(de)貢獻。”

“科學探(tan)索獎”獲(huo)獎(jiang)人、南京大(da)學(xue)的朱(zhu)嘉教授，正在和騰訊碳中和實驗(yan)(yan)室在四川阿壩的達古冰川做輻射制(zhi)冷技術實驗(yan)(yan)。如果實驗(yan)(yan)成功，初(chu)步估計可以(yi)減緩80%左右的冰川消融(rong)。

雖然楊(yang)光潛和(he)朱嘉教授所做善舉的規模(mo)和(he)雄心(xin)各不相同，但是他們都有(you)同樣(yang)的初心(xin), 就是在乎(hu)他人，小到幫助(zhu)鄰居、村莊、孩子，大到應對全球變暖(nuan)之下的冰川保(bao)護。

將關心融入產品，應對全(quan)球挑戰(zhan)和社(she)會問題

過去(qu)，我說騰訊是連接器，更多是從工(gong)具層面去(qu)思(si)考的。后來，隨著社會價(jia)值探索的深入，我們(men)(men)看到(dao)，連接的本(ben)質(zhi)是超越工(gong)具的，這個本(ben)質(zhi)就是關心人。它之(zhi)所以能(neng)成功，就是因(yin)為我們(men)(men)一直認真洞(dong)察用戶需求，并竭盡全力去(qu)改善(shan)。

此前，我提出了“CBS三位一體” ，講述了(le)我們服務的主要對象從用(yong)戶發展到產(chan)業，再變成(cheng)社會。互聯網產(chan)品只有被使(shi)用(yong)才(cai)能創造價值，最棒的就是能解決社會和(he)全(quan)球(qiu)性的挑戰。 

騰訊(xun)自2021年成立可持續社會價值事業部以來(lai)，已經在公(gong)益數字(zi)化(hua)(hua)、教育(yu)創新、養(yang)老科技、社會應(ying)急、數字(zi)文化(hua)(hua)、FEW（食(shi)物、能源與水）等多個領域展開(kai)了探(tan)索。

秉持著“用戶為本、科技向(xiang)善”的(de)使(shi)命愿(yuan)景(jing)和可(ke)持(chi)續社會價值的(de)理(li)念，我(wo)們積極(ji)把(ba)抽象的(de)善、感性的(de)關心，具體化(hua)為可(ke)執(zhi)行(xing)(xing)的(de)戰(zhan)略、行(xing)(xing)動、產品與運營(ying)。除(chu)了數字化(hua)應(ying)急(ji)體系之外，我(wo)們的(de)技術正在各行(xing)(xing)各業廣泛(fan)應(ying)用，反(fan)哺社會。

同事們把(ba)騰訊會議的降噪技術(shu)用在了幫助(zhu)聽(ting)障兒(er)童和老人(ren)的人(ren)工耳蝸與助(zhu)聽(ting)器上，把(ba)游戲技術(shu)用于(yu)助(zhu)力(li)實(shi)體產業打(da)造全真互聯網工廠上，把(ba)人(ren)工智(zhi)能技術(shu)用于(yu)天眼FAST望(wang)遠鏡(jing)尋找脈(mo)沖(chong)星的宇宙探索(suo)上。

投入(ru)(ru)社會福祉與投入(ru)(ru)研發同樣(yang)重要

關心是(shi)騰訊成長的(de)(de)(de)密(mi)碼，我篤(du)信現代企業的(de)(de)(de)發展基礎，建(jian)立在對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)關心之(zhi)上。對(dui)可持續社(she)會(hui)價值(zhi)的(de)(de)(de)投入(ru)，就像我們(men)投入(ru)研(yan)發一樣重要(yao)。

要(yao)(yao)把這(zhe)樣(yang)的(de)(de)設想變(bian)成現實，特別(bie)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)，就是要(yao)(yao)推動社(she)會價值(zhi)(zhi)與商業價值(zhi)(zhi)的(de)(de)融合。社(she)會價值(zhi)(zhi)不(bu)只是個(ge)別(bie)部門在做(zuo)，而是逐步(bu)融入主業之中。

微信支付已經做(zuo)了這樣的探(tan)索(suo)。微信支付發起了感謝環衛工人的“愛(ai)心餐”和“愛(ai)心水”。用戶可以在(zai)日(ri)常點(dian)餐等消費場景中(zhong)隨手獻愛心。

微信支付還與咖啡商(shang)戶合作，通過(guo)微信內置(zhi)的低碳數據接口，共同(tong)倡(chang)導低碳消(xiao)費。

面向(xiang)微信支(zhi)付(fu)上的小商家，發起(qi)了助力(li)殘疾人就業的“自立(li)小店”計劃，為殘障(zhang)(zhang)人士提(ti)供無障(zhang)(zhang)礙數(shu)字(zi)化經(jing)營工具，并通過和社區組(zu)織(zhi)合(he)作，引導用戶支(zhi)持小商(shang)家消(xiao)費。

這樣無處不在的場景公益，對(dui)(dui)(dui)用戶來(lai)說如春(chun)風化雨，對(dui)(dui)(dui)微(wei)信支付來(lai)說是口碑提升，對(dui)(dui)(dui)社會來(lai)說是一種創新解(jie)決痛點的方法，三者相(xiang)得益彰。

未(wei)來，我希望更多的(de)(de)企業通過卓越地使用(yong)其核心科技(ji)能(neng)力(li)，服務人與(yu)社會。一(yi)(yi)個(ge)以科技(ji)創(chuang)新為驅動，融合了商(shang)業能(neng)力(li)與(yu)社會目標的(de)(de)全新協作網絡可能(neng)就(jiu)會出現。它將是一(yi)(yi)個(ge)立體(ti)化的(de)(de)、系統化的(de)(de)、全球化的(de)(de)、多方共創(chuang)的(de)(de)科技(ji)向(xiang)善(shan)平(ping)臺。