騰訊實現可持續社會價值之路
一(yi)(yi)年(nian)前，騰訊推出了一(yi)(yi)項新舉措：利(li)用自身獨特(te)的數字平臺和技術在中國及世界(jie)范(fan)圍(wei)內(nei)推動發展(zhan)(zhan)可持續社(she)會(hui)價值（SSV）。騰訊的技術創新每天都在幫助數十億人(ren)改善生活品質，通過(guo)可持續社(she)會(hui)價值舉措，我(wo)們不斷拓(tuo)展(zhan)(zhan)科技向善的疆界(jie)，試(shi)圖解決(jue)人(ren)們面(mian)臨的緊迫問題。
今年(nian)5月，公(gong)司(si)發(fa)布了首份可(ke)持(chi)續社會價值年度報(bao)告，與社會各界分享目前的進展和未來(lai)計(ji)劃。
可持續社(she)會價值的起源
2020年，騰訊董事長兼首席(xi)執(zhi)行官(guan)馬化騰與高管交流時，談到了擴展“價值創造”的定義，“如(ru)何核(he)算各事業群(qun)在社會價值創造方面的貢獻，這是我(wo)們必須考慮的問題。如果(guo)一個企業的發展(zhan)和所做的社會貢獻之間(jian)沒有合理的比例，是不可(ke)能(neng)往上生長的。”
隨著(zhu)越來越多的行業開(kai)始數(shu)字化(hua)、智能化(hua)，互(hu)聯網(wang)服務的(de)主要對象(xiang)從用戶發(fa)展(zhan)到產業和(he)社會(hui)。
在這個階段，社會(hui)需求與過(guo)去(qu)有很大(da)不(bu)同，很多(duo)源自各(ge)行各(ge)業、不同人群(qun)長期(qi)積累的社會問題千(qian)頭(tou)萬緒，需(xu)要我們(men)統觀全局，在深入了解(jie)社(she)會痛點的基礎(chu)上，尋找(zhao)到適合我們發力(li)的方(fang)向。
自去年成立可(ke)持續社會價(jia)值(zhi)事業部(bu)以來，我們不(bu)斷(duan)探尋社會問題的創新(xin)解決方案(an)，不斷拓寬(kuan)邊界，實(shi)現可持續社會價值(zhi)的創新。
科技防跌倒，守護銀發族
中國(guo)60歲及以上人口超過2.64億，其中包括4000多萬失能或半失能的老人，但目(mu)前僅有32.2萬養老護(hu)理員。
老年人跌倒(dao)會帶(dai)來(lai)巨大風險，因此(ci)預防跌(die)倒是養(yang)老機構關注的重(zhong)點(dian)。老人摔倒后快速(su)應對至關重(zhong)要，跌倒后的“黃金五分鐘”被(bei)視為挽(wan)救生命和減少重傷的最(zui)佳(jia)時機。為了防止老人跌倒，一些養(yang)老機構會限制老年病患的活動范圍(wei)，導致(zhi)他們(men)的生活品質下(xia)降。
騰(teng)訊研發了一款名(ming)為“隱(yin)形(xing)護理員”的智慧養老監護系統，養老(lao)院中的監測(ce)器一旦(dan)感知到有(you)人跌倒，就會立即呼叫救護(hu)車(che)。這套人(ren)工智能(neng)系統可以準確識別跌倒和(he)其他危險的發生(sheng)，并向護(hu)工發出警報(bao)。該產(chan)品已在深圳(zhen)養(yang)老護(hu)理院使(shi)用兩(liang)年多，并不斷升級功能(neng)，從而(er)更加實用、高效。
數字化應(ying)急挽救更(geng)多生(sheng)命
多年前，一(yi)名員(yuan)工在晨跑時不幸離世。馬(ma)化騰很受觸動，并開始思索，當(dang)身邊(bian)有人病發，如何立即找到擁有急救技能的人，并引(yin)導他(ta)(ta)們發現需要(yao)幫(bang)助的人。他(ta)(ta)設(she)想打造一(yi)套應(ying)急系統推向(xiang)社會(hui)，成(cheng)為(wei)120急救體系的補(bu)充。
2020年，騰訊在中國的辦(ban)公(gong)樓上(shang)線了這套應急系(xi)統。在辦(ban)公(gong)區(qu)和電(dian)梯口附近(jin)，每隔20米(mi)貼(tie)一個(ge)紅色二維碼。如有緊(jin)急(ji)情況發生(sheng)，員工可以(yi)掃碼求救，附近接(jie)受過急(ji)救培訓的“守(shou)護(hu)者(zhe)”會(hui)在30秒內(nei)接到電話并參與救援。到目(mu)前為止，騰(teng)訊已有數萬名(ming)員工(gong)接受過(guo)急救培訓(xun)，并定期進行演習，確保該(gai)系統有效運(yun)行。
騰訊員工接(jie)受急救培(pei)訓。
我(wo)們(men)希(xi)望(wang)更多人能夠受(shou)益(yi)于這套應急體(ti)系。目(mu)前，發達國家有40% - 60%的人接受過急救培訓(xun)，而在(zai)中國，這(zhe)個數字還不到1%。在日本，每(mei)10萬(wan)人(ren)擁有(you)555臺(tai)自動體外心(xin)臟(zang)去顫(zhan)器，在中國每(mei)10萬(wan)人(ren)只有(you)10臺(tai)。
因(yin)地(di)制宜，響應需求
增加人(ren)均急救設(she)備(bei)還有漫長(chang)的路要走(zou)，絕非(fei)一日之功。結合中國實際，騰(teng)訊提出了開(kai)放平(ping)臺的(de)思路，憑借自身(shen)的(de)數字化能力(li)(li)和連(lian)接(jie)十億(yi)人的(de)能力(li)(li)來改善這種情況。任何合作伙伴(ban)都可接(jie)入該平臺，如(ru)高校、120等。合(he)作伙伴也可對志愿者(zhe)進行(xing)培訓，并根(gen)據平臺發出的應急呼喚趕赴現場。
目(mu)前，騰訊的社會應急小程序“急(ji)救互連”已經上(shang)線。當求救者發出警報(bao)，系統會(hui)找到附近(jin)具(ju)備急救技能的專(zhuan)業人員和志愿者，并告知他(ta)們(men)距離最近(jin)的急救設備的方位。
南(nan)京大學對該系統進行了落地試(shi)驗(yan)，實踐表明，該系統可在(zai)收到警報后以群發的(de)方式呼叫志愿(yuan)者。項目(mu)上(shang)線第一周內就有(you)近140人注冊成為(wei)志愿(yuan)者(zhe)。
南(nan)京大學(xue)對應急小程(cheng)序(xu)進行落(luo)地試驗。
以人為(wei)本(ben)的數字化未(wei)來
與科技創新一樣(yang)，社(she)會價值創新(xin)也需(xu)要研(yan)發，尋找具有建設性、創造性、可(ke)持續的解(jie)決之道。
無論是(shi)通過新(xin)一代實(shi)時(shi)音頻技術讓人工耳蝸的清晰度提升40%，還是利用AI快(kuai)速(su)識別新冠肺炎，為數萬名患(huan)者進行肺部CT診斷，亦或是(shi)建立“信息無障礙產(chan)品聯盟”，幫助視(shi)障(zhang)者(zhe)擁(yong)抱互聯網(wang)世界……
每一個問題和答案的背后，都是一種選擇。科技是一種能(neng)力，向善是一種(zhong)選擇(ze)。為(wei)社會問題找答案(an)是一個愉快(kuai)的(de)創造過程。
“任何好(hao)的研發，都不是急功近利(li)的(de)。在社會(hui)價(jia)值創新方面的(de)投(tou)入也是這樣，社(she)創的研發(fa)和科創的研發(fa)有一點很像，就是都在(zai)為公司的長(chang)遠發展(zhan)夯實(shi)底座。”馬化(hua)騰說。
“我(wo)們(men)應該(gai)去做這些難而(er)正確的(de)事，以長期主義的決心推動社會共創，創造可持續社會價值。”
